1/26
tyytymättömistä asiakkaista valittaa
Loput 25 siirtyvät hiljaa kilpailijalle. Valitusten puute ei ole merkki hyvästä palvelusta.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Valmistettu EuroopassaGDPR · palvelimet EU:ssa
Kuuntele asiakkaitasi. Hanki myynnin ja palvelun analytiikka.
VILFF tallentaa henkilöstön ja asiakkaiden väliset kasvokkaiset keskustelut, muuttaa ne automaattisesti analytiikaksi ja näyttää, missä liikevaihtoa menetetään, mistä asiakkaasi pitävät ja mikä aiheuttaa heissä tyytymättömyyttä.
Käyttöönotto 10 minuutissa (Wi-Fi ja pistorasia)
Kaikki kielet, myös sekakieliset keskustelut
Miksi menetät asiakkaita ja tuottoa
Tyytymätön asiakas ei valita. Hän vain jättää tulematta takaisin
Omistaja kuulee asiakasrajapinnan ongelmista viimeisenä - yleensä vasta, kun liikevaihto laskee.
32 %
lähtee yhden huonon kokemuksen jälkeen
Myös ne, jotka aiemmin rakastivat brändiä. Menetät asiakkaan saamatta koskaan tietää syytä.
PwC, Experience is Everything, 2018
60 %
lopettaa ostamisen epäystävällisen palvelun takia
Ei hinnan eikä tuotteen vuoksi, vaan huonon palvelun takia.
PwC, Experience is Everything, 2018
46 %
lähtee, jos työntekijä ei osannut auttaa
Nämä pettymystä tuottavat keskustelut eivät koskaan päädy raportteihin eikä niitä analysoida.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16 %
hintalisä hyvästä palvelusta
Tyytyväiset asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemmän.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15 %
lisää liikevaihtoa personoiduista tarjouksista
Keskustelun aikana tehty osuva tarjous kasvattaa keskiostosta ja konversiota.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF on välitöntä palautetta siitä, miten asiakkaitasi palvellaan. Saat analytiikkaa ja suosituksia palvelun parantamiseen ja myynnin kasvattamiseen.
Näin VILFF toimii
Neljä askelta tilauksesta analytiikkaan
Yksinkertainen prosessi: laitteet tallentavat anonymisoidut keskustelut, ja VILFF muuttaa ne liiketoiminta-analytiikaksi.
- 1
Saat tallentimet ja GDPR-paketin
Maksun jälkeen lähetämme sinulle laitteet ja kaikki GDPR:n edellyttämät asiakirjat.
- 2
Käyttöönotto 10 minuutissa
Tallentimet tarvitsevat vain pistorasian ja Wi-Fi-yhteyden.
- 3
Keskustelut muuttuvat tekstiksi
Ääni litteroidaan omilla palvelimillamme ja poistetaan automaattisesti heti käsittelyn jälkeen. Portaalissa näkyvät vain anonymisoidut keskustelut.
- 4
Jokainen keskustelu analysoidaan
Saat kokonaiskuvan siitä, mitä asiakasrajapinnassasi tapahtuu, sekä konkreettisia suosituksia palvelun parantamiseen ja myynnin kasvattamiseen.
Mitä VILFF antaa yrityksellesi
Puhelujen lisäksi: VILFF tallentaa kasvokkaiset keskustelut
Aidot keskustelut, joita kukaan ei ennen kuullut: myymälässä, kassalla, vastaanottotiskillä.
Valvonta 24/7
Tiedät kaiken, mitä asiakasrajapinnassasi tapahtuu - missä päin maailmaa tahansa.
Tuotteiden ja palveluiden kysyntä
Näyttää, mitkä tuotteet olivat loppu ja mitä palveluita ei tarjottu.
Kuule jokaisen asiakkaan palaute
25 asiakasta 26:sta ei koskaan kerro johdolle huonosta palvelukokemuksesta.
Käännetty viestintä
Kääntää jokaisen keskustelun haluamallesi kielelle.
Palvelun laadun analytiikka
Näet, miten palvelu toimii kussakin toimipisteessä, arvioimatta yksittäisiä työntekijöitä.
Toimipisteiden vertailu
Vertaa asiakaspalvelupisteitäsi itse asettamillasi kriteereillä.
Standardien noudattaminen
Tiedät tarkalleen, kuinka hyvin myyntikäsikirjoituksia ja palvelustandardeja noudatetaan kussakin toimipisteessä.
Delegoitu valvonta
Anna päällikölle pääsy analytiikkaan ja seuraa sen sijaan hänen työtään.
Viikkoraportti
Saat joka viikko konkreettisia suosituksia palvelun parantamiseen ja myynnin kasvattamiseen.
Kenelle
Asiakkaamme
Asiakkaitamme ovat kaikki kivijalkayritykset, joissa henkilöstö kohtaa ihmisiä kasvokkain: myymälät, klinikat, kauneushoitolat, neuvontapisteet, autokorjaamot ja monet muut.
Klinikat ja kauneushoitolatMitä palveluita asiakkaillesi jäi tarjoamatta?
Hotellit ja neuvontapisteetMillaisten ongelmien kanssa vieraat tulevat?
AutoliikkeetHintavastaväitteet ja koeajot, jotka jäivät tekemättä
AutokorjaamotTarjottiinko lisäpalveluita?
VähittäiskaupatMitkä suositut tuotteet ovat loppu?
Kahvilat ja ravintolatValitukset, jotka eivät koskaan tavoittaneet esimiestä
Liiketoimintatyökalusi
Kaikki keskeiset mittarit yhdellä näytöllä
Näet keskustelut, ratkaistut ongelmat, konfliktit ja viikoittaiset trendit.
Demo
Demoportaali huoltoaseman tallenteiden datalla ja analytiikalla. Anna sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle pääsyn demoon.
Android-sovellus
Lataa Google Playsta
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ
VILFF toimii myös puhelimessa
Sovellus muuttaa minkä tahansa Android-puhelimen VILFF-tallentimeksi. Tallenteet päätyvät portaaliisi ja analysoidaan täsmälleen kuten laitteelta tulevat. Sopii kenttäkonsultaatioihin, liikkuvalle henkilöstölle, haastatteluihin ja nopeaan aloitukseen ilman laitetoimituksen odottelua.
Yhdistä koodilla minuutissa
Kaksi tallennustilaa
Toimii offline-tilassa
Taustatallennus äänitasomittarilla
TilaAutomaattinen / Manuaalinen
OfflineLähettää, kun yhteys palaa
Hinnasto
Jokainen keskustelu, joka päivä - alkaen noin 3 €/päivä per toimipiste
Hinta per toimipiste. Voit lisätä toimipisteitä milloin tahansa.
Start
98 €/ kk per toimipiste
Säästät 52 € kuukaudessa · 624 € vuodessa
≈ 3,3 € päivässä · Tallennin sisältyy hintaan (0 € hinnan 75 € sijaan)
- Jokaisen keskustelun tallennus ja litterointi
- Jokainen keskustelu arvioidaan standardiesi mukaan
- Viikkokooste omistajalle
- Menetettyjen myyntien ja valitusten tunnistus
Business
88 €/ kk per toimipiste
Säästät 47 € kuukaudessa · 564 € vuodessa
≈ 2,9 € päivässä · Tallennin sisältyy hintaan (0 € hinnan 75 € sijaan)
- Kaikki Start-paketin ominaisuudet
- Toimipisteiden vertailu ja palvelun arviointi
- Koko ketjun analytiikka
- Priorisoitu tuki
Business+
alkaen81 €/ kk per toimipiste
Säästät 44 € kuukaudessa · 528 € vuodessa
≈ 2,7 € päivässä · Tallennin sisältyy hintaan (0 € hinnan 75 € sijaan)
- Kaikki Business-paketin ominaisuudet
- Käyttöönotto räätälöitynä palvelustandardeihisi
- Integraatiot (POS, BI, CRM)
- Nimetty yhteyshenkilö ja SLA
Onko sinulla kysyttävää? Jätä yhteystietosi, niin otamme yhteyttä
Lähetä yhteydenottopyyntöData säilytetään EU:ssa
GDPR-asiakirjat sisältyvät
Kuukausipaketin voi irtisanoa milloin tahansa
Hinnat ilman arvonlisäveroa. Maksu kortilla, SEPA-maksuna tai laskulla.
Tietoturva ja tietosuoja
Asiakastietojen suojaaminen
Tässä osiossa esitetään tiivistetysti VILFFin tallenteiden käsittelyn periaatteet ja alustan suojaustoimenpiteet. Täydellinen dokumentaatio toimitetaan pyynnöstä asiakkaan tietoturvatiimille.
ISO/IEC 27001:2022 -standardiin perustuva tietoturvan hallinta
VILFFin tietoturvan hallintajärjestelmä perustuu ISO/IEC 27001 -viitekehykseen. VILFFillä ei tällä hetkellä ole ISO/IEC 27001 -sertifikaattia; sertifiointi on suunnitteilla. Alustan pääpalvelimet sijaitsevat ISO/IEC 27001 -sertifioidussa datakeskuksessa Saksassa.
ISO/IEC 27001 -perusteinenGDPRPalvelimet EU:ssaAES-256-salaus
Tietojen käsittely
Asiakastietojen käsittely
Tietojen käsittely EU:ssa
Alusta toimii Saksassa sijaitsevilla palvelimilla. Puheentunnistus suoritetaan VILFFin omilla GPU-palvelimilla Virossa.
Äänitallenteita ei säilytetä
Tallenteet säilytetään salattuina käsittelyyn asti, ja ne poistetaan automaattisesti käsittelyn päätyttyä. Asiakkaan käytettävissä ovat ainoastaan tekstitiedot.
Henkilötietojen peittäminen
Nimet, puhelinnumerot ja muut henkilötiedot korvataan tekstissä paikkamerkeillä.
Ei kolmansien osapuolten puheentunnistuspalveluja
Litterointi suoritetaan yksinomaan VILFFin omilla palvelimilla. Tekstin analysoinnissa käytetään EU:ssa toimivia OpenAI-malleja (Microsoft Azure, EU Data Zone); asiakastietoja ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.
GDPR-asiakirjat
Tallentimien mukana toimitetaan ovitarrat, opasteet, henkilöstön tiedotelomakkeet ja tietosuojasopimus.
Tietoturva
Alustan suojaustoimenpiteet
Salaus
Kaikki yhteydet on suojattu HTTPS-protokollalla. Tallennetut äänitiedot salataan AES-256-GCM-algoritmilla.
Laitteiden todentaminen
Jokaiselle tallentimelle määritetään yksilöllinen salainen avain, joka voidaan mitätöidä etänä ilman käyntiä paikan päällä.
Palvelimien pääsynhallinta
Pääsy palvelimille on mahdollista ainoastaan avainpohjaisella todennuksella; käytössä on suojaus salasanojen arvailua vastaan sekä kirjautumisyritysten rajoitus.
Varmuuskopiointi
Salatut varmuuskopiot tehdään päivittäin erilliseen sijaintiin; palautusmenettely on testattu.
Ympäristöjen erottaminen
Testi- ja tuotantoympäristö on eristetty toisistaan. Tietoturvapäivitykset asennetaan automaattisesti.
Jatkuva valvonta
Palvelimia valvotaan automaattisesti välittömin hälytyksin; tietoturvatarkastuksia tehdään säännöllisesti.
Dokumentaatio tietoturvatiimeilleInformation Security Overview- ja Data Processing Overview -asiakirjat toimitetaan pyynnöstä.
Pyydä dokumentaatioUKK
Usein kysytyt kysymykset
Kyllä. Noudatamme GDPR:ää ja tietosuojaviranomaisen ohjeistusta. Tallentimet asennetaan vain alueille, joilla henkilöstö keskustelee asiakkaiden kanssa; kävijöille tiedotetaan sisäänkäynnin tarroilla ja henkilöstölle ilmoitetaan kirjallisesti. Ääni poistetaan heti käsittelyn jälkeen ja tekstit anonymisoidaan. Toimitamme täyden asiakirjapaketin.
Tarkemmat vastaukset tietopankissa:Onko asiakaskeskustelujen tallentaminen myymälässä laillista? (GDPR) →Mystery shopping vai tekoälyanalytiikka: kumpi mittaa palvelun laatua paremmin? →Paljonko keskusteluanalytiikka maksaa myymälälle ja mistä se maksaa itsensä takaisin? →Ymmärtääkö tekoäly keskustelut, joissa asiakas ja myyjä puhuvat eri kieliä? →VILFF kenttäkyselyihin ja haastatteluihin: miten sovellus parantaa tiedonkeruuta ja tilastointia →
Ota yhteyttä
Valmis kuulemaan asiakkaitasi?
Varaa 30 minuutin videopuhelu, niin näytämme tarkalleen, miten VILFF auttaa yritystäsi.
Lähetä yhteydenottopyyntö
Varaa videokonsultaatio
30 minuutin videopuhelu: esittelemme demoportaalin, vastaamme GDPR-kysymyksiisi ja laskemme, mitä VILFF antaa yrityksellesi.
Kirjoita tai soita: info@vilff.com · +372 51 54 369