1 von 26
unzufriedenen Kunden beschwert sich
Die anderen 25 wechseln still zur Konkurrenz. Keine Beschwerden sind kein Zeichen für guten Service.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Made in EuropeDSGVO · EU-Server
Hören Sie Ihren Kunden zu. Erhalten Sie Vertriebs- und Service-Analysen.
VILFF zeichnet Gespräche zwischen Ihren Mitarbeitern und Besuchern vor Ort auf, wertet sie automatisch aus und zeigt, wo Umsatz verloren geht, was Ihre Kunden schätzen und was sie verärgert.
In 10 Minuten eingerichtet (WLAN und eine Steckdose)
Alle Sprachen, auch gemischtsprachige Gespräche
Warum Sie Kunden und Gewinn verlieren
Ein unzufriedener Kunde beschwert sich nicht. Er kommt einfach nicht wieder
Inhaber erfahren als Letzte von Problemen an der Kundenfront - meist erst, wenn der Umsatz sinkt.
32%
gehen nach einer einzigen schlechten Erfahrung
Selbst diejenigen, die die Marke zuvor liebten. Sie verlieren den Kunden, ohne je zu erfahren, warum.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
kaufen wegen unfreundlichen Services nicht mehr
Nicht wegen des Preises und nicht wegen des Produkts, sondern wegen schlechten Service.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
gehen, wenn ein Mitarbeiter nicht helfen konnte
Diese enttäuschenden Gespräche tauchen in keinem Bericht auf und werden nie ausgewertet.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
Preisaufschlag für guten Service
Zufriedene Kunden sind bereit, mehr zu bezahlen.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
Umsatzplus durch personalisierte Angebote
Ein passendes Angebot im Gespräch erhöht den durchschnittlichen Warenkorb und die Konversion.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF ist direktes Feedback dazu, wie Ihre Kunden bedient werden. Erhalten Sie Analysen und Empfehlungen, um den Service zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
So funktioniert VILFF
Vier Schritte von der Bestellung zur Analyse
Ein einfacher Ablauf: Die Geräte zeichnen anonymisierte Gespräche auf, und VILFF macht daraus Business-Analysen.
- 1
Sie erhalten die Recorder und das DSGVO-Paket
Nach der Zahlung senden wir Ihnen die Geräte und alle nach der DSGVO erforderlichen Dokumente.
- 2
In 10 Minuten eingerichtet
Die Recorder brauchen nur eine Steckdose und WLAN.
- 3
Gespräche werden zu Text
Audio wird auf unseren eigenen Servern transkribiert und direkt nach der Verarbeitung automatisch gelöscht. Im Portal sehen Sie nur anonymisierte Dialoge.
- 4
Jedes Gespräch wird ausgewertet
Sie erhalten ein vollständiges Bild davon, was an Ihrer Kundenfront passiert, sowie konkrete Empfehlungen, um den Service zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Was VILFF Ihrem Unternehmen bringt
Mehr als Telefonate: VILFF erfasst persönliche Gespräche vor Ort
Live-Gespräche, die bisher niemand gehört hat: auf der Verkaufsfläche, an der Kasse, am Empfang.
Überblick rund um die Uhr
Sie wissen von überall auf der Welt, was an Ihrer Kundenfront passiert.
Nachfrage nach Produkten und Leistungen
Zeigt, welche Produkte nicht vorrätig waren und welche Leistungen nicht erbracht wurden.
Feedback von jedem Kunden
25 von 26 Kunden erzählen der Geschäftsleitung nie von einer schlechten Serviceerfahrung.
Übersetzte Kommunikation
Übersetzt jeden Dialog in die Sprache Ihrer Wahl.
Analyse der Servicequalität
Sie sehen, wie der Service an jedem Standort funktioniert, ohne einzelne Mitarbeiter zu bewerten.
Standortvergleich
Vergleichen Sie Ihre Standorte mit Kundenkontakt anhand Ihrer eigenen Kriterien.
Einhaltung von Standards
Sie wissen genau, wie gut Verkaufsleitfäden und Servicestandards an jedem Standort eingehalten werden.
Delegierte Kontrolle
Geben Sie einem Manager Zugang zu den Analysen und überwachen Sie stattdessen dessen Arbeit.
Wochenbericht
Jede Woche erhalten Sie konkrete Empfehlungen, um den Service zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Für wen es gedacht ist
Unsere Kunden
Unsere Kunden sind alle Unternehmen mit Kundenkontakt vor Ort, in denen Mitarbeiter persönlich mit Menschen sprechen: Geschäfte, Kliniken, Kosmetikstudios, Informationszentren, Autowerkstätten und mehr.
Kliniken und KosmetikstudiosWelche Leistungen wurden Ihren Kunden nicht erbracht?
Hotels und InfozentrenMit welchen Problemen kommen die Gäste?
AutohäuserPreiseinwände und verpasste Probefahrten
AutowerkstättenWurden Zusatzleistungen angeboten?
EinzelhandelWelche gefragten Produkte sind nicht vorrätig?
Cafés und RestaurantsBeschwerden, die den Manager nie erreicht haben
Ihr Management-Instrument
Alle wichtigen Kennzahlen auf einem Bildschirm
Sie sehen Gespräche, gelöste Probleme, Konflikte und Trends von Woche zu Woche.
Demo
Demo-Portal mit Daten und Analysen von Tankstellen-Aufnahmen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, und wir senden Ihnen den Zugang zur Demo.
Android-App
Jetzt bei Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ
VILFF funktioniert auch auf dem Smartphone
Die App macht jedes Android-Smartphone zu einem VILFF-Recorder. Die Aufnahmen landen in Ihrem Portal und werden genau wie die eines Geräts ausgewertet. Ideal für Beratungen im Außendienst, mobile Mitarbeiter, Interviews und einen schnellen Start, ohne auf die Lieferung der Hardware zu warten.
Kopplung per Code in einer Minute
Zwei Aufnahmemodi
Funktioniert offline
Aufnahme im Hintergrund mit Pegelanzeige
ModusAuto / Manuell
OfflineLädt hoch, sobald wieder online
Preise
Jedes Gespräch, jeden Tag - ab etwa 3 € pro Tag und Standort
Preis pro Standort. Sie können jederzeit Standorte hinzufügen.
Start
98 €/ Monat pro Standort
Sie sparen 52 € pro Monat · 624 € im Jahr
≈ 3,3 € pro Tag · Recorder inklusive (0 € statt 75 €)
- Aufnahme und Transkription jedes Dialogs
- Jedes Gespräch wird nach Ihren Standards bewertet
- Wöchentliche Zusammenfassung für den Inhaber
- Erkennung verpasster Verkäufe und Beschwerden
Business
88 €/ Monat pro Standort
Sie sparen 47 € pro Monat · 564 € im Jahr
≈ 2,9 € pro Tag · Recorder inklusive (0 € statt 75 €)
- Alles aus Start
- Standortvergleich und Servicebewertung
- Analysen für die gesamte Kette
- Priorisierter Support
Business+
ab81 €/ Monat pro Standort
Sie sparen 44 € pro Monat · 528 € im Jahr
≈ 2,7 € pro Tag · Recorder inklusive (0 € statt 75 €)
- Alles aus Business
- Onboarding nach Ihren Servicestandards
- Integrationen (POS, BI, CRM)
- Persönlicher Ansprechpartner und SLA
Haben Sie Fragen? Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, und wir melden uns bei Ihnen
Anfrage sendenDaten werden in der EU gespeichert
DSGVO-Dokumente inklusive
Monatlicher Tarif jederzeit kündbar
Preise zzgl. MwSt. Zahlung per Karte, SEPA oder auf Rechnung.
Informationssicherheit und Datenschutz
Schutz der Kundendaten
Dieser Abschnitt fasst die Grundsätze der Verarbeitung von Aufnahmen sowie die Maßnahmen zum Schutz der VILFF-Plattform zusammen. Die vollständige Dokumentation wird dem Informationssicherheitsteam des Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
Sicherheitsmanagement auf Grundlage von ISO/IEC 27001:2022
Das Informationssicherheits-Managementsystem von VILFF ist auf Grundlage des Rahmenwerks ISO/IEC 27001 aufgebaut. VILFF verfügt derzeit über keine ISO/IEC 27001-Zertifizierung; eine Zertifizierung ist geplant. Die Hauptserver der Plattform befinden sich in einem nach ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland.
Auf Grundlage von ISO/IEC 27001DSGVOHosting in der EUAES-256-Verschlüsselung
Datenverarbeitung
Verarbeitung von Kundendaten
Datenverarbeitung in der EU
Die Plattform wird auf Servern in Deutschland betrieben. Die Spracherkennung erfolgt auf VILFF-eigenen GPU-Servern in Estland.
Keine Speicherung von Audiodaten
Aufnahmen werden bis zur Verarbeitung verschlüsselt gespeichert und nach deren Abschluss automatisch gelöscht. Dem Kunden stehen ausschließlich Textdaten zur Verfügung.
Maskierung personenbezogener Daten
Namen, Telefonnummern und sonstige personenbezogene Daten werden im Text durch Platzhalter ersetzt.
Keine Spracherkennungsdienste Dritter
Die Transkription erfolgt ausschließlich auf VILFF-eigenen Servern. Die Textanalyse erfolgt mit OpenAI-Modellen, die in der EU betrieben werden (Microsoft Azure, EU Data Zone); Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
DSGVO-Dokumentation
Die Recorder werden zusammen mit Türaufklebern, Hinweisschildern, Formularen zur Mitarbeiterinformation und einer Datenschutzvereinbarung geliefert.
Informationssicherheit
Maßnahmen zum Schutz der Plattform
Verschlüsselung
Sämtliche Verbindungen sind per HTTPS gesichert. Gespeicherte Audiodaten werden mit AES-256-GCM verschlüsselt.
Geräteauthentifizierung
Jedem Recorder wird ein individueller geheimer Schlüssel zugewiesen, der ohne Vor-Ort-Einsatz aus der Ferne widerrufen werden kann.
Zugriffskontrolle für Server
Der Zugriff auf die Server erfolgt ausschließlich schlüsselbasiert; Schutzmaßnahmen gegen das Erraten von Passwörtern sowie eine Begrenzung der Anmeldeversuche sind implementiert.
Datensicherung
Verschlüsselte Sicherungskopien werden täglich an einem separaten Standort erstellt; das Wiederherstellungsverfahren wurde getestet.
Trennung der Umgebungen
Test- und Produktivumgebung sind voneinander isoliert. Sicherheitsupdates werden automatisch installiert.
Kontinuierliche Überwachung
Die Server werden automatisch mit sofortiger Alarmierung überwacht; Sicherheitsprüfungen werden regelmäßig durchgeführt.
Dokumentation für InformationssicherheitsteamsDie Information Security Overview und die Data Processing Overview werden auf Anfrage bereitgestellt.
Dokumentation anfordernFAQ
Häufig gestellte Fragen
Ja. Wir halten uns an die DSGVO und die Leitlinien der Datenschutzbehörde. Recorder werden nur in Bereichen installiert, in denen Mitarbeiter mit Kunden sprechen; Besucher werden durch Aufkleber am Eingang informiert und Mitarbeiter schriftlich in Kenntnis gesetzt. Das Audio wird direkt nach der Verarbeitung gelöscht, die Texte werden anonymisiert. Wir stellen das vollständige Dokumentenpaket bereit.
Ausführlichere Antworten in der Wissensdatenbank:Dürfen Kundengespräche im Geschäft aufgezeichnet werden? (GDPR) →Mystery Shopping vs. KI-Gesprächsanalyse: Was misst Servicequalität besser? →Was kostet Gesprächsanalyse für ein Geschäft - und wodurch rechnet sie sich? →Versteht KI Gespräche, in denen Kunde und Verkaufskraft verschiedene Sprachen sprechen? →VILFF für Feldbefragungen und Interviews: Wie die App die Datenerhebung und die Statistik verbessert →
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Schreiben oder rufen Sie an: info@vilff.com · +372 51 54 369