1 na 26
niezadowolonych klientów składa reklamację
Pozostałych 25 po cichu odchodzi do konkurencji. Brak skarg nie oznacza dobrej obsługi.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Stworzone w EuropieGDPR · serwery w UE
Słuchaj swoich klientów. Zyskaj analitykę sprzedaży i obsługi.
VILFF nagrywa rozmowy personelu z klientami w punkcie sprzedaży, automatycznie zamienia je w analitykę i pokazuje, gdzie tracony jest przychód, co podoba się Państwa klientom, a co ich irytuje.
Instalacja w 10 minut (Wi-Fi i gniazdo elektryczne)
Wszystkie języki, w tym rozmowy mieszane
Dlaczego tracą Państwo klientów i zysk
Niezadowolony klient nie składa reklamacji. Po prostu nie wraca
Właściciel dowiaduje się o problemach na pierwszej linii ostatni - zwykle dopiero, gdy spada przychód.
32%
odchodzi po jednym złym doświadczeniu
Nawet ci, którzy wcześniej lubili markę. Tracą Państwo klienta, nie poznając przyczyny.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
przestaje kupować z powodu nieuprzejmej obsługi
Nie przez cenę i nie przez produkt, lecz przez złą obsługę.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
odchodzi, gdy pracownik nie potrafił pomóc
Te rozczarowujące rozmowy nie trafiają do żadnego raportu i nigdy nie są analizowane.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
wyższa cena za dobrą obsługę
Zadowoleni klienci są gotowi zapłacić więcej.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
wzrost przychodu dzięki spersonalizowanej ofercie
Trafna oferta złożona w trakcie rozmowy podnosi średni koszyk i konwersję.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF to natychmiastowa informacja zwrotna o tym, jak obsługiwani są Państwa klienci. Otrzymują Państwo analitykę i rekomendacje, jak poprawić obsługę i zwiększyć sprzedaż.
Jak działa VILFF
Cztery kroki od zamówienia do analityki
Prosty proces: urządzenia nagrywają zanonimizowane rozmowy, a VILFF zamienia je w analitykę biznesową.
- 1
Otrzymują Państwo rejestratory i pakiet GDPR
Po opłaceniu wysyłamy urządzenia oraz wszystkie dokumenty wymagane przez RODO.
- 2
Instalacja w 10 minut
Rejestratory wymagają jedynie gniazda elektrycznego i Wi-Fi.
- 3
Rozmowy stają się tekstem
Audio jest transkrybowane na naszych serwerach i automatycznie usuwane zaraz po przetworzeniu. W portalu widoczne są tylko zanonimizowane dialogi.
- 4
Każda rozmowa jest analizowana
Otrzymują Państwo pełny obraz tego, co dzieje się na pierwszej linii obsługi, oraz konkretne rekomendacje, jak poprawić obsługę i zwiększyć sprzedaż.
Co VILFF daje Państwa firmie
Nie tylko telefon: VILFF rejestruje rozmowy twarzą w twarz
Rozmowy na żywo, których dotąd nikt nie słyszał: na sali sprzedaży, przy kasie, w recepcji.
Nadzór 24/7
Będą Państwo wiedzieć o wszystkim, co dzieje się na pierwszej linii obsługi - z dowolnego miejsca na świecie.
Popyt na produkty i usługi
Pokazuje, których produktów brakowało na stanie i które usługi nie zostały wykonane.
Opinia każdego klienta
25 na 26 klientów nigdy nie informuje kierownictwa o złej obsłudze.
Tłumaczenie komunikacji
Tłumaczy każdy dialog na wybrany przez Państwa język.
Analityka jakości obsługi
Widzą Państwo, jak przebiega obsługa w każdej lokalizacji, bez oceniania poszczególnych pracowników.
Porównanie lokalizacji
Porównują Państwo punkty obsługi klienta według własnych kryteriów.
Zgodność ze standardami
Wiedzą Państwo dokładnie, w jakim stopniu w każdej lokalizacji przestrzega się skryptów sprzedażowych i standardów obsługi.
Delegowanie nadzoru
Dają Państwo kierownikowi dostęp do analityki i nadzorują jego pracę zamiast wszystkiego samodzielnie.
Raport tygodniowy
Co tydzień otrzymują Państwo konkretne rekomendacje, jak poprawić obsługę i zwiększyć sprzedaż.
Dla kogo
Nasi klienci
Naszymi klientami są firmy działające stacjonarnie, w których personel rozmawia z klientami osobiście: sklepy, kliniki, salony kosmetyczne, punkty informacyjne, serwisy samochodowe i inne.
Kliniki i salony kosmetyczneKtóre usługi nie zostały wykonane Państwa klientom?
Hotele i punkty informacyjneZ jakimi problemami przychodzą goście?
Salony samochodoweObiekcje cenowe i niewykorzystane jazdy próbne
Serwisy samochodoweCzy zaproponowano usługi dodatkowe?
Sklepy detaliczneKtórych popularnych produktów brakuje na stanie?
Kawiarnie i restauracjeSkargi, które nigdy nie dotarły do kierownika
Państwa narzędzie biznesowe
Wszystkie kluczowe wskaźniki na jednym ekranie
Widzą Państwo rozmowy, rozwiązane problemy, konflikty i trendy z tygodnia na tydzień.
Demo
Portal demo z danymi i analityką nagrań ze stacji paliw. Proszę podać swój e-mail, a prześlemy Państwu dostęp do demo.
Aplikacja na Androida
Pobierz w Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ
VILFF działa także na telefonie
Aplikacja zamienia dowolny telefon z Androidem w rejestrator VILFF. Nagrania trafiają do Państwa portalu i są analizowane dokładnie tak samo jak te z urządzenia. Idealna do konsultacji w terenie, dla pracowników mobilnych, do wywiadów oraz do szybkiego startu bez czekania na dostawę sprzętu.
Parowanie kodem w minutę
Dwa tryby nagrywania
Działa offline
Nagrywanie w tle ze wskaźnikiem poziomu
TrybAuto / Ręczny
OfflineWysyła po powrocie do sieci
Cennik
Każda rozmowa, każdego dnia - od ok. 3 € dziennie za lokalizację
Cena za lokalizację. Lokalizacje można dodawać w dowolnym momencie.
Start
98 €/ mies. za lokalizację
Oszczędność 52 € miesięcznie · 624 € rocznie
≈ 3,3 € dziennie · Rejestrator w cenie (0 € zamiast 75 €)
- Nagrywanie i transkrypcja każdego dialogu
- Ocena każdej rozmowy według Państwa standardów
- Cotygodniowe podsumowanie dla właściciela
- Wykrywanie utraconych sprzedaży i skarg
Business
88 €/ mies. za lokalizację
Oszczędność 47 € miesięcznie · 564 € rocznie
≈ 2,9 € dziennie · Rejestrator w cenie (0 € zamiast 75 €)
- Wszystko z planu Start
- Porównanie lokalizacji i ocena obsługi
- Analityka całej sieci
- Priorytetowe wsparcie
Business+
od81 €/ mies. za lokalizację
Oszczędność 44 € miesięcznie · 528 € rocznie
≈ 2,7 € dziennie · Rejestrator w cenie (0 € zamiast 75 €)
- Wszystko z planu Business
- Wdrożenie dopasowane do Państwa standardów obsługi
- Integracje (POS, BI, CRM)
- Dedykowany opiekun i SLA
Mają Państwo pytania? Proszę zostawić dane kontaktowe, a my się skontaktujemy
Wyślij zapytanieDane przechowywane w UE
Dokumenty GDPR w pakiecie
Plan miesięczny można anulować w każdej chwili
Ceny nie zawierają VAT. Płatność kartą, przelewem SEPA lub na podstawie faktury.
Bezpieczeństwo informacji i ochrona danych
Ochrona danych klientów
Niniejsza sekcja przedstawia w skrócie zasady przetwarzania nagrań oraz środki ochrony platformy VILFF. Pełna dokumentacja jest udostępniana na żądanie zespołowi ds. bezpieczeństwa informacji klienta.
Zarządzanie bezpieczeństwem w oparciu o ISO/IEC 27001:2022
System zarządzania bezpieczeństwem informacji VILFF został zbudowany w oparciu o model ISO/IEC 27001. VILFF nie posiada obecnie certyfikatu ISO/IEC 27001; certyfikacja jest planowana. Główne serwery platformy znajdują się w certyfikowanym zgodnie z ISO/IEC 27001 centrum danych w Niemczech.
W oparciu o ISO/IEC 27001RODOHosting w UESzyfrowanie AES-256
Przetwarzanie danych
Zasady przetwarzania danych klientów
Przetwarzanie danych na terenie UE
Platforma działa na serwerach zlokalizowanych w Niemczech. Rozpoznawanie mowy odbywa się na własnych serwerach GPU VILFF w Estonii.
Brak przechowywania nagrań audio
Do momentu przetworzenia nagrania są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, a po jego zakończeniu automatycznie usuwane. Klient ma dostęp wyłącznie do danych tekstowych.
Maskowanie danych osobowych
Imiona, numery telefonów i inne dane osobowe są zastępowane w tekście symbolami zastępczymi.
Brak zewnętrznych usług rozpoznawania mowy
Transkrypcja jest wykonywana wyłącznie na własnych serwerach VILFF. Do analizy tekstu służą modele OpenAI działające w UE (Microsoft Azure, EU Data Zone); dane klientów nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.
Dokumentacja RODO
Rejestratory są dostarczane wraz z naklejkami na drzwi, tabliczkami informacyjnymi, formularzami powiadomienia pracowników oraz umową dotyczącą polityki prywatności.
Bezpieczeństwo informacji
Środki ochrony platformy
Szyfrowanie
Wszystkie połączenia są zabezpieczone protokołem HTTPS. Przechowywane dane audio są szyfrowane algorytmem AES-256-GCM.
Uwierzytelnianie urządzeń
Każdemu rejestratorowi przypisywany jest indywidualny tajny klucz, który może zostać zdalnie unieważniony bez konieczności wizyty na miejscu.
Kontrola dostępu do serwerów
Dostęp do serwerów odbywa się wyłącznie z użyciem kluczy; wdrożono ochronę przed odgadywaniem haseł oraz limit prób logowania.
Kopie zapasowe
Codziennie wykonywane są zaszyfrowane kopie zapasowe w odrębnej lokalizacji; procedura odtwarzania została przetestowana.
Separacja środowisk
Środowisko testowe i produkcyjne są od siebie odizolowane. Aktualizacje bezpieczeństwa są instalowane automatycznie.
Ciągły monitoring
Serwery są monitorowane automatycznie z natychmiastowym powiadamianiem; przeglądy bezpieczeństwa są przeprowadzane regularnie.
Dokumentacja dla zespołów ds. bezpieczeństwa informacjiInformation Security Overview oraz Data Processing Overview są udostępniane na żądanie.
Poproś o dokumentacjęFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Tak. Przestrzegamy RODO oraz wytycznych organu nadzorczego ds. ochrony danych. Rejestratory instalowane są wyłącznie w strefach, w których personel rozmawia z klientami, odwiedzających informują naklejki przy wejściu, a pracownicy są powiadamiani pisemnie. Audio jest usuwane zaraz po przetworzeniu, a teksty są anonimizowane. Dostarczamy pełny pakiet dokumentów.
Bardziej szczegółowe odpowiedzi w bazie wiedzy:Czy nagrywanie rozmów z klientami w sklepie jest legalne? (GDPR) →Tajemniczy klient czy analityka rozmów AI: co lepiej mierzy jakość obsługi? →Ile kosztuje analityka rozmów dla sklepu i co się dzięki niej zwraca? →Czy AI rozumie rozmowy, w których klient i sprzedawca mówią różnymi językami? →VILFF w badaniach terenowych i wywiadach: jak aplikacja usprawnia zbieranie danych i statystykę →
Kontakt
Gotowi usłyszeć swoich klientów?
Proszę umówić 30-minutową rozmowę wideo - pokażemy dokładnie, jak VILFF pomaga Państwa firmie.
Wyślij zapytanie
Umów konsultację wideo
30 minut rozmowy wideo: pokażemy portal demo, odpowiemy na pytania dotyczące RODO i policzymy, co VILFF da Państwa firmie.
Napisz lub zadzwoń: info@vilff.com · +372 51 54 369