1 av 26
missnöjda kunder klagar
De övriga 25 går tyst till en konkurrent. Att ingen klagar är inget tecken på bra service.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Utvecklat i EuropaGDPR · servrar i EU
Lyssna på dina kunder. Få sälj- och serviceanalys.
VILFF spelar in fysiska samtal mellan din personal och dina besökare, omvandlar dem automatiskt till analys och visar var intäkter går förlorade, vad dina kunder uppskattar och vad som gör dem missnöjda.
Installerat på 10 minuter (Wi-Fi och ett eluttag)
Alla språk, även blandspråkiga samtal
Därför förlorar du kunder och vinst
En missnöjd kund klagar inte. Den kommer helt enkelt inte tillbaka
Ägaren får reda på problemen i kundmötet sist av alla - oftast först när omsättningen sjunker.
32%
lämnar efter en enda dålig upplevelse
Även de som tidigare älskade varumärket. Du förlorar kunden utan att någonsin få veta varför.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
slutar handla på grund av otrevligt bemötande
Inte på grund av priset och inte på grund av produkten, utan på grund av dålig service.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
lämnar om en medarbetare inte kunde hjälpa till
Dessa nedslående samtal hamnar aldrig i någon rapport och analyseras aldrig.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
högre pris för bra service
När kunderna är nöjda är de beredda att betala mer.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
högre intäkter med personliga erbjudanden
Ett relevant erbjudande under samtalet höjer snittköpet och konverteringen.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF är omedelbar feedback på hur dina kunder bemöts. Få analys och rekommendationer för att förbättra servicen och öka försäljningen.
Så fungerar VILFF
Fyra steg från beställning till analys
En enkel process: enheterna spelar in anonymiserade samtal och VILFF omvandlar dem till affärsanalys.
- 1
Du får inspelarna och GDPR-paketet
Efter betalning skickar vi enheterna och alla dokument som GDPR kräver.
- 2
Installerat på 10 minuter
Inspelarna behöver bara ett eluttag och Wi-Fi.
- 3
Samtal blir text
Ljudet transkriberas på våra egna servrar och raderas automatiskt direkt efter bearbetningen. I portalen visas bara anonymiserade dialoger.
- 4
Varje samtal analyseras
Du får en fullständig bild av vad som händer i kundmötet och konkreta rekommendationer för att förbättra servicen och öka försäljningen.
Vad VILFF ger ditt företag
Mer än telefonsamtal: VILFF fångar samtal ansikte mot ansikte
Verkliga samtal som ingen tidigare hörde: på butiksgolvet, vid kassan, i receptionen.
Överblick dygnet runt
Du vet allt som händer i kundmötet - var du än befinner dig i världen.
Efterfrågan på produkter och tjänster
Visar vilka produkter som saknades i lager och vilka tjänster som inte utfördes.
Hör feedback från varje kund
25 av 26 kunder berättar aldrig för ledningen om en dålig serviceupplevelse.
Översatt kommunikation
Översätter varje dialog till det språk du föredrar.
Analys av servicekvalitet
Du ser hur servicen fungerar på varje plats, utan att bedöma enskilda medarbetare.
Jämförelse mellan enheter
Jämför dina enheter med kundkontakt utifrån de kriterier du själv sätter.
Efterlevnad av standarder
Du vet exakt hur väl säljmanus och servicestandarder följs på varje plats.
Delegerad uppföljning
Ge en chef tillgång till analysen och följ upp dennes arbete i stället.
Veckorapport
Varje vecka får du konkreta rekommendationer för att förbättra servicen och öka försäljningen.
Vem det passar
Våra kunder
Våra kunder är alla fysiska verksamheter där personalen möter människor på plats: butiker, kliniker, skönhetssalonger, turistbyråer, bilverkstäder med flera.
Kliniker och skönhetssalongerVilka tjänster fick dina kunder inte?
Hotell och turistbyråerVilka problem kommer gästerna med?
BilhandlarePrisinvändningar och missade provkörningar
BilverkstäderErbjöds tilläggstjänster?
ButikerVilka populära produkter saknas i lager?
Kaféer och restaurangerKlagomål som aldrig nådde chefen
Ditt affärsverktyg
Alla nyckeltal på en skärm
Du ser samtal, lösta problem, konflikter och trender vecka för vecka.
Demo
Demoportal med data och analys från inspelningar på en bensinstation. Ange din e-postadress så skickar vi dig åtkomst till demon.
Android-app
Hämta på Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ
VILFF fungerar även i telefonen
Appen förvandlar vilken Android-telefon som helst till en VILFF-inspelare. Inspelningarna hamnar i din portal och analyseras precis som de från en enhet. Perfekt för rådgivning på plats hos kund, mobil personal, intervjuer och en snabb start utan att vänta på hårdvaruleverans.
Parkoppla med en kod på en minut
Två inspelningslägen
Fungerar offline
Inspelning i bakgrunden med nivåmätare
LägeAuto / Manuellt
OfflineLaddar upp när uppkopplingen är tillbaka
Priser
Varje samtal, varje dag - från cirka 3 € per dag och enhet
Pris per enhet. Du kan lägga till enheter när som helst.
Start
98 €/ månad per enhet
Du sparar 52 € per månad · 624 € per år
≈ 3,3 € per dag · Inspelare ingår (0 € i stället för 75 €)
- Inspelning och transkribering av varje dialog
- Varje samtal bedöms mot dina standarder
- Veckosammanfattning till ägaren
- Upptäcker missad försäljning och klagomål
Business
88 €/ månad per enhet
Du sparar 47 € per månad · 564 € per år
≈ 2,9 € per dag · Inspelare ingår (0 € i stället för 75 €)
- Allt i Start
- Jämförelse mellan enheter och servicebedömning
- Analys för hela kedjan
- Prioriterad support
Business+
från81 €/ månad per enhet
Du sparar 44 € per månad · 528 € per år
≈ 2,7 € per dag · Inspelare ingår (0 € i stället för 75 €)
- Allt i Business
- Onboarding anpassad efter dina servicestandarder
- Integrationer (POS, BI, CRM)
- Dedikerad kontaktperson och SLA
Har du frågor? Lämna dina uppgifter så kontaktar vi dig
Skicka förfråganData lagras i EU
GDPR-dokument ingår
Säg upp månadsplanen när som helst
Priser exklusive moms. Betala med kort, SEPA eller faktura.
Informationssäkerhet och dataskydd
Skydd av kunddata
Detta avsnitt sammanfattar principerna för behandling av inspelningar samt åtgärderna för skydd av VILFF-plattformen. Fullständig dokumentation tillhandahålls kundens informationssäkerhetsteam på begäran.
Säkerhetsstyrning baserad på ISO/IEC 27001:2022
VILFF:s ledningssystem för informationssäkerhet är uppbyggt enligt ramverket ISO/IEC 27001. VILFF innehar för närvarande ingen ISO/IEC 27001-certifiering; certifiering är planerad. Plattformens huvudservrar finns i ett ISO/IEC 27001-certifierat datacenter i Tyskland.
Baserat på ISO/IEC 27001GDPRDrift inom EUAES-256-kryptering
Databehandling
Behandling av kunddata
Databehandling inom EU
Plattformen drivs på servrar i Tyskland. Taligenkänning utförs på VILFF:s egna GPU-servrar i Estland.
Ingen lagring av ljud
Inspelningar lagras krypterade fram till bearbetningen och raderas automatiskt när bearbetningen har slutförts. Kunden har endast tillgång till textdata.
Maskering av personuppgifter
Namn, telefonnummer och övriga personuppgifter ersätts med platshållare i texten.
Inga taligenkänningstjänster från tredje part
Transkribering utförs uteslutande på VILFF:s egna servrar. Textanalys görs med OpenAI-modeller som körs inom EU (Microsoft Azure, EU Data Zone); kunddata används inte för träning av AI-modeller.
GDPR-dokumentation
Inspelarna levereras tillsammans med dörrdekaler, skyltar, formulär för information till personalen samt ett avtal om integritetspolicy.
Informationssäkerhet
Åtgärder för skydd av plattformen
Kryptering
Samtliga anslutningar skyddas med HTTPS. Lagrade ljuddata krypteras med AES-256-GCM.
Autentisering av enheter
Varje inspelare tilldelas en unik hemlig nyckel som kan återkallas på distans utan platsbesök.
Åtkomstkontroll för servrar
Åtkomst till servrarna sker uteslutande med nyckelbaserad autentisering; skydd mot lösenordsgissning och begränsning av antalet inloggningsförsök är införda.
Säkerhetskopiering
Krypterade säkerhetskopior skapas dagligen på en separat plats; återställningsrutinen har testats.
Separering av miljöer
Test- och produktionsmiljön är isolerade från varandra. Säkerhetsuppdateringar installeras automatiskt.
Kontinuerlig övervakning
Servrarna övervakas automatiskt med omedelbar larmning; säkerhetsgranskningar genomförs regelbundet.
Dokumentation för informationssäkerhetsteamInformation Security Overview och Data Processing Overview tillhandahålls på begäran.
Begär dokumentationFAQ
Vanliga frågor
Ja. Vi följer GDPR och dataskyddsmyndighetens riktlinjer. Inspelarna installeras bara på ytor där personalen talar med kunder, besökarna informeras med dekaler vid entrén och personalen informeras skriftligt. Ljudet raderas direkt efter bearbetningen och texterna anonymiseras. Vi tillhandahåller hela dokumentpaketet.
Utförligare svar i kunskapsbasen:Är det lagligt att spela in kundsamtal i en butik? (GDPR) →Mystery shopping eller AI-samtalsanalys: vilket mäter servicekvaliteten bäst? →Vad kostar samtalsanalys för en butik och hur betalar den sig? →Förstår AI samtal där kunden och säljaren talar olika språk? →VILFF för fältundersökningar och intervjuer: så förbättrar appen datainsamlingen och statistiken →
Kontakta oss
Redo att höra dina kunder?
Boka ett 30 minuters videosamtal så visar vi exakt hur VILFF hjälper ditt företag.
Skicka förfrågan
Boka en videokonsultation
30 minuter via video: vi visar demoportalen, svarar på dina GDPR-frågor och räknar ut vad VILFF ger ditt företag.
Skriv eller ring: info@vilff.com · +372 51 54 369