1 із 26
незадоволених клієнтів скаржиться
Решта 25 мовчки йдуть до конкурента. Відсутність скарг - не ознака хорошого сервісу.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Розроблено в ЄвропіGDPR · сервери в ЄС
Слухайте своїх клієнтів. Отримуйте аналітику продажів і сервісу.
VILFF записує офлайн-розмови персоналу з відвідувачами, автоматично перетворює їх на аналітику та показує, де втрачається виручка, чим задоволені й незадоволені Ваші клієнти.
Встановлення за 10 хвилин (Wi-Fi і розетка)
Усі мови, зокрема змішані діалоги
Чому Ви втрачаєте клієнтів і прибуток
Незадоволений клієнт не скаржиться. Він просто не повертається
Керівник дізнається про проблеми у зоні обслуговування клієнтів останнім - і найчастіше через падіння виручки.
32%
йдуть після одного поганого досвіду
Навіть ті, хто раніше любив бренд. Ви втрачаєте клієнта, так і не дізнавшись причину.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
перестають купувати через недружнє обслуговування
Не через ціну і не через товар, а через погане обслуговування.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
підуть, якщо працівник не зміг допомогти
Ці розчаровуючі діалоги не потрапляють у жоден звіт і ніколи не аналізуються.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
готові платити за хороший сервіс
Коли клієнт задоволений, він готовий платити більше.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
до виручки дає персоналізація пропозиції
Релевантна пропозиція під час розмови підвищує середній чек і конверсію.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF - це миттєвий зворотний зв'язок щодо обслуговування Ваших клієнтів. Отримуйте аналітику та рекомендації для покращення сервісу і зростання продажів.
Як працює VILFF
Чотири кроки від замовлення до аналітики
Простий процес: пристрої записують знеособлені розмови, а VILFF перетворює їх на бізнес-аналітику.
- 1
Отримуєте рекордери та GDPR-пакет
Після оплати ми надсилаємо Вам пристрої та всі документи, необхідні згідно з GDPR.
- 2
Підключення за 10 хвилин
Для роботи рекордерів потрібні лише розетка та Wi-Fi.
- 3
Розмови перетворюються на текст
Аудіо розпізнається на наших серверах і автоматично видаляється одразу після обробки. В особистому кабінеті залишаються лише анонімізовані діалоги.
- 4
Кожна розмова аналізується
Ви отримуєте повну картину того, що відбувається у Ваших зонах обслуговування клієнтів, та конкретні рекомендації для покращення сервісу і зростання продажів.
Що VILFF дає Вашому бізнесу
Не лише дзвінки: VILFF фіксує розмови віч-на-віч
Живі розмови, яких раніше ніхто не чув: у торговому залі, на касі, на рецепції.
Контроль 24/7
Ви знатимете все, що відбувається у зонах обслуговування клієнтів Вашого бізнесу, з будь-якої точки світу.
Попит на товари та послуги
Показує, яких товарів не було в наявності та які послуги не були надані.
Почуєте відгук кожного клієнта
25 із 26 клієнтів після негативного досвіду обслуговування нічого не кажуть керівництву.
Переклад комунікації
Перекладає всі діалоги зручною для Вас мовою.
Аналітика якості обслуговування
Видно, як працює обслуговування в кожній точці, без оцінювання окремих працівників.
Порівняння локацій
Порівнюйте Ваші точки обслуговування клієнтів за заданими критеріями.
Контроль стандартів
Ви точно знатимете, наскільки в кожній точці дотримуються скриптів продажів і стандартів обслуговування.
Делегування контролю
Надайте доступ до аналітики менеджеру і контролюйте вже його роботу.
Щотижневий звіт
Щотижня Ви отримуватимете конкретні рекомендації для покращення сервісу і зростання продажів.
Для кого
Наші клієнти
Наші клієнти - це всі офлайн-бізнеси, де персонал спілкується з людьми особисто: магазини, клініки, салони краси, інфоцентри, автосервіси тощо.
Клініки та салони красиЯкі послуги не були надані Вашим клієнтам?
Готелі та інфоцентриЗ якими проблемами звертаються гості?
АвтосалониЗаперечення щодо ціни та втрачені тест-драйви
АвтосервісиЧи запропонували додаткові послуги?
Роздрібні магазиниЯких популярних товарів немає в наявності?
Кафе та рестораниСкарги, що не дійшли до менеджера
Ваш бізнес-інструмент
Усі ключові метрики на одному екрані
Ви бачите розмови, вирішені проблеми, конфлікти та динаміку по тижнях.
Демо
Демо-портал із даними та аналітикою записів з АЗС. Вкажіть свій e-mail, і ми надішлемо вам доступ до демо.
Android-застосунок
Завантажити в Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ
VILFF працює і на телефоні
Застосунок перетворює будь-який Android-телефон на рекордер VILFF. Записи потрапляють у Ваш особистий кабінет і аналізуються так само, як із пристрою. Підходить для виїзних консультацій, мобільного персоналу, інтерв'ю та швидкого старту без очікування доставки обладнання.
Підключення за кодом за хвилину
Два режими запису
Працює офлайн
Запис у фоні з індикатором рівня
РежимАвто / Ручний
ОфлайнЗавантажить, щойно з'явиться мережа
Вартість
Усі діалоги, щодня - приблизно від 3 € на день за точку
Ціна за локацію. Локації можна додавати будь-коли.
Start
98 €/ міс за локацію
Економія 52 € на місяць · 624 € за рік
≈ 3,3 € на день · Рекордер у подарунок (0 € замість 75 €)
- Запис і транскрипція всіх діалогів
- Оцінка кожної розмови за Вашими стандартами
- Щотижневе зведення для власника
- Виявлення втрачених продажів і скарг
Business
88 €/ міс за локацію
Економія 47 € на місяць · 564 € за рік
≈ 2,9 € на день · Рекордер у подарунок (0 € замість 75 €)
- Усе з тарифу Start
- Порівняння локацій і оцінка обслуговування
- Зведена аналітика по мережі
- Пріоритетна підтримка
Business+
від81 €/ міс за локацію
Економія 44 € на місяць · 528 € за рік
≈ 2,7 € на день · Рекордер у подарунок (0 € замість 75 €)
- Усе з тарифу Business
- Впровадження з урахуванням Ваших стандартів обслуговування
- Інтеграції (POS, BI, CRM)
- Персональний менеджер і SLA
Залишилися запитання? Залиште контактні дані, і ми з Вами зв'яжемося
Залишити заявкуДані зберігаються в ЄС
GDPR-документи включені
Скасування місячного тарифу будь-коли
Ціни вказані без ПДВ. Оплата карткою, SEPA або за рахунком.
Інформаційна безпека та захист даних
Захист даних клієнтів
У цьому розділі стисло викладено принципи обробки записів і заходи захисту платформи VILFF. Повний комплект документації надається службі інформаційної безпеки клієнта на запит.
Управління безпекою на основі ISO/IEC 27001:2022
Систему управління інформаційною безпекою VILFF побудовано відповідно до моделі ISO/IEC 27001. Наразі VILFF не має сертифіката ISO/IEC 27001; проходження сертифікації заплановано. Основні сервери платформи розміщено в сертифікованому за ISO/IEC 27001 дата-центрі на території Німеччини.
На основі ISO/IEC 27001GDPRРозміщення в ЄСШифрування AES-256
Обробка даних
Порядок обробки даних клієнтів
Обробка даних на території ЄС
Платформу розміщено на серверах у Німеччині. Розпізнавання мовлення здійснюється на власних GPU-серверах VILFF в Естонії.
Аудіозаписи не зберігаються
До обробки записи зберігаються в зашифрованому вигляді й автоматично видаляються одразу після її завершення. Клієнту доступні виключно текстові дані.
Маскування персональних даних
Імена, номери телефонів та інші персональні дані замінюються в тексті умовними позначеннями.
Відсутність сторонніх сервісів розпізнавання мовлення
Транскрибування виконується виключно на власних серверах VILFF. Аналіз тексту виконують моделі OpenAI, що працюють у ЄС (Microsoft Azure, EU Data Zone); дані клієнтів не використовуються для навчання моделей ШІ.
Комплект документів GDPR
Рекордери постачаються разом із наліпками для вхідних дверей, інформаційними табличками, формами повідомлення працівників та угодою про політику конфіденційності.
Інформаційна безпека
Заходи захисту платформи
Шифрування
Усі з'єднання захищено протоколом HTTPS. Аудіодані під час зберігання шифруються за алгоритмом AES-256-GCM.
Автентифікація пристроїв
Кожному рекордеру присвоюється індивідуальний секретний ключ, який може бути відкликаний віддалено без виїзду на об'єкт.
Контроль доступу до серверів
Доступ до серверів здійснюється виключно з використанням ключів; забезпечено захист від підбору паролів та обмеження кількості спроб входу.
Резервне копіювання
Щодня виконується зашифроване резервне копіювання в окреме сховище; процедуру відновлення перевірено.
Розділення середовищ
Тестове й робоче середовища ізольовані одне від одного. Оновлення безпеки встановлюються автоматично.
Безперервний моніторинг
Стан серверів контролюється автоматично з негайним сповіщенням; перевірки безпеки проводяться на регулярній основі.
Документація для служб інформаційної безпекиInformation Security Overview і Data Processing Overview надаються на запит.
Запросити документаціюFAQ
Часті запитання
Так. Ми дотримуємося GDPR і рекомендацій Інспекції із захисту даних. Рекордери встановлюються лише в зонах спілкування персоналу з клієнтами, відвідувачів попереджають наліпки на вході, персонал повідомляється письмово. Аудіо видаляється одразу після обробки, тексти анонімізуються. Повний пакет документів надаємо ми.
Докладніші відповіді в базі знань:Чи законно записувати розмови з клієнтами в магазині? (GDPR) →Таємний покупець чи ШІ-аналітика розмов: що краще вимірює якість обслуговування? →Скільки коштує аналітика розмов для магазину і що вона окуповує? →Чи розуміє ШІ розмови, у яких клієнт і продавець говорять різними мовами? →VILFF для польових опитувань та інтерв’ю: як застосунок покращує збір даних і статистику →
Зв'яжіться з нами
Готові почути своїх клієнтів?
Запишіться на 30-хвилинний відеодзвінок, і ми покажемо, чим саме VILFF буде корисний Вашому бізнесу.
Залиште заявку
Запишіться на відеоконсультацію
30 хвилин по відеозв'язку: покажемо демо-портал, відповімо на запитання щодо GDPR і порахуємо, що VILFF дасть саме Вашому бізнесу.
Напишіть або зателефонуйте: info@vilff.com · +372 51 54 369