1 iš 26
nepatenkintų klientų pasiskundžia
Likę 25 tyliai pereina pas konkurentą. Skundų nebuvimas nėra gero aptarnavimo požymis.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Sukurta EuropojeGDPR · serveriai ES
Išgirskite savo klientus. Gaukite pardavimų ir aptarnavimo analitiką.
VILFF įrašo gyvus jūsų darbuotojų pokalbius su lankytojais, automatiškai paverčia juos analitika ir parodo, kur prarandamos pajamos, kas jūsų klientams patinka ir kas juos nuvilia.
Įdiegimas per 10 minučių (Wi-Fi ir elektros lizdas)
Visos kalbos, įskaitant mišrius pokalbius
Kodėl prarandate klientus ir pelną
Nepatenkintas klientas nesiskundžia. Jis tiesiog nebegrįžta
Apie problemas aptarnavimo linijoje vadovas sužino paskutinis - dažniausiai tada, kai krenta pajamos.
32%
pasitraukia po vienos blogos patirties
Net tie, kurie iki tol mėgo prekės ženklą. Prarandate klientą taip ir nesužinoję priežasties.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
nustoja pirkti dėl nedraugiško aptarnavimo
Ne dėl kainos ir ne dėl prekės, o dėl prasto aptarnavimo.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
išeina, jei darbuotojas nesugebėjo padėti
Šie nuviliantys pokalbiai nepatenka į jokią ataskaitą ir niekada nėra analizuojami.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
kainos priedas už gerą aptarnavimą
Kai klientai patenkinti, jie pasirengę mokėti daugiau.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
pajamų augimas dėl personalizuotų pasiūlymų
Tinkamas pasiūlymas pokalbio metu didina vidutinį krepšelį ir konversiją.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF - tai momentinis grįžtamasis ryšys apie tai, kaip aptarnaujami jūsų klientai. Gaukite analitiką ir rekomendacijas, kaip gerinti aptarnavimą ir didinti pardavimus.
Kaip veikia VILFF
Keturi žingsniai nuo užsakymo iki analitikos
Paprastas procesas: įrenginiai įrašo nuasmenintus pokalbius, o VILFF paverčia juos verslo analitika.
- 1
Gaunate įrašymo įrenginius ir GDPR dokumentų paketą
Po apmokėjimo atsiunčiame įrenginius ir visus GDPR reikalaujamus dokumentus.
- 2
Įdiegimas per 10 minučių
Įrašymo įrenginiams reikia tik elektros lizdo ir Wi-Fi.
- 3
Pokalbiai virsta tekstu
Garso įrašai transkribuojami mūsų serveriuose ir automatiškai ištrinami iš karto po apdorojimo. Portale lieka tik nuasmeninti dialogai.
- 4
Kiekvienas pokalbis išanalizuojamas
Gaunate išsamų vaizdą, kas vyksta jūsų aptarnavimo linijoje, ir konkrečias rekomendacijas, kaip gerinti aptarnavimą ir didinti pardavimus.
Ką VILFF duoda jūsų verslui
Ne tik skambučiai: VILFF fiksuoja pokalbius akis į akį
Gyvi pokalbiai, kurių anksčiau niekas negirdėjo: prekybos salėje, prie kasos, registratūroje.
Priežiūra 24/7
Žinosite viską, kas vyksta jūsų aptarnavimo linijoje, iš bet kurios pasaulio vietos.
Prekių ir paslaugų paklausa
Parodo, kurių prekių trūko sandėlyje ir kurios paslaugos nebuvo suteiktos.
Išgirskite kiekvieno kliento atsiliepimą
25 iš 26 klientų niekada nepraneša vadovybei apie blogą aptarnavimo patirtį.
Išversta komunikacija
Išverčia kiekvieną dialogą į jums patogią kalbą.
Aptarnavimo kokybės analitika
Matote, kaip vyksta aptarnavimas kiekvienoje vietoje, nevertinant atskirų darbuotojų.
Padalinių palyginimas
Palyginkite savo klientų aptarnavimo vietas pagal jūsų nustatytus kriterijus.
Standartų laikymasis
Tiksliai žinosite, kaip kiekvienoje vietoje laikomasi pardavimo scenarijų ir aptarnavimo standartų.
Deleguota priežiūra
Suteikite vadybininkui prieigą prie analitikos ir prižiūrėkite jo darbą.
Savaitinė ataskaita
Kiekvieną savaitę gaunate konkrečias rekomendacijas, kaip gerinti aptarnavimą ir didinti pardavimus.
Kam tai skirta
Mūsų klientai
Mūsų klientai - visi fiziniai verslai, kuriuose darbuotojai bendrauja su žmonėmis gyvai: parduotuvės, klinikos, grožio salonai, informacijos centrai, autoservisai ir kt.
Klinikos ir grožio salonaiKurios paslaugos nebuvo suteiktos jūsų klientams?
Viešbučiai ir informacijos centraiSu kokiomis problemomis kreipiasi svečiai?
Automobilių salonaiPrieštaravimai dėl kainos ir praleisti bandomieji važiavimai
AutoservisaiAr buvo pasiūlytos papildomos paslaugos?
Mažmeninės parduotuvėsKurių populiarių prekių trūksta sandėlyje?
Kavinės ir restoranaiSkundai, kurie taip ir nepasiekė vadybininko
Jūsų verslo įrankis
Visi pagrindiniai rodikliai viename ekrane
Matote pokalbius, išspręstas problemas, konfliktus ir tendencijas pagal savaites.
Demonstracija
Demonstracinis portalas su degalinės įrašų duomenimis ir analitika. Nurodykite savo el. paštą ir mes atsiųsime jums prieigą prie demonstracijos.
Android programėlė
Atsisiųsti iš Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ
VILFF veikia ir telefone
Programėlė bet kurį Android telefoną paverčia VILFF įrašymo įrenginiu. Įrašai patenka į jūsų portalą ir analizuojami lygiai taip pat, kaip ir iš įrenginio. Puikiai tinka išvažiuojamosioms konsultacijoms, mobiliems darbuotojams, interviu ir greitam startui nelaukiant įrangos pristatymo.
Susiejimas kodu per minutę
Du įrašymo režimai
Veikia be interneto
Įrašymas fone su lygio indikatoriumi
RežimasAutomatinis / Rankinis
Be internetoĮkelia, kai atsiranda ryšys
Kainos
Kiekvienas pokalbis, kiekvieną dieną - nuo maždaug 3 € per dieną už padalinį
Kaina už padalinį. Padalinių galite pridėti bet kada.
Start
98 €/ mėn. už padalinį
Sutaupote 52 € per mėnesį · 624 € per metus
≈ 3,3 € per dieną · Įrašymo įrenginys dovanų (0 € vietoj 75 €)
- Kiekvieno dialogo įrašymas ir transkripcija
- Kiekvienas pokalbis įvertinamas pagal jūsų standartus
- Savaitinė santrauka savininkui
- Praleistų pardavimų ir skundų aptikimas
Business
88 €/ mėn. už padalinį
Sutaupote 47 € per mėnesį · 564 € per metus
≈ 2,9 € per dieną · Įrašymo įrenginys dovanų (0 € vietoj 75 €)
- Viskas iš plano „Start“
- Padalinių palyginimas ir aptarnavimo vertinimas
- Viso tinklo analitika
- Prioritetinė pagalba
Business+
nuo81 €/ mėn. už padalinį
Sutaupote 44 € per mėnesį · 528 € per metus
≈ 2,7 € per dieną · Įrašymo įrenginys dovanų (0 € vietoj 75 €)
- Viskas iš plano „Business“
- Įdiegimas pritaikytas jūsų aptarnavimo standartams
- Integracijos (POS, BI, CRM)
- Asmeninis vadybininkas ir SLA
Turite klausimų? Palikite savo kontaktinius duomenis ir mes su jumis susisieksime
Siųsti užklausąDuomenys saugomi ES
GDPR dokumentai įskaičiuoti
Mėnesinį planą galite atšaukti bet kada
Kainos nurodytos be PVM. Mokėkite kortele, SEPA pavedimu arba pagal sąskaitą.
Informacijos saugumas ir duomenų apsauga
Klientų duomenų apsauga
Šiame skyriuje glaustai pateikiami VILFF įrašų tvarkymo principai ir platformos apsaugos priemonės. Išsami dokumentacija pateikiama kliento informacijos saugumo komandai pagal pageidavimą.
Saugumo valdymas, grindžiamas ISO/IEC 27001:2022
VILFF informacijos saugumo valdymo sistema sukurta remiantis ISO/IEC 27001 modeliu. Šiuo metu VILFF neturi ISO/IEC 27001 sertifikato; sertifikavimas yra planuojamas. Pagrindiniai platformos serveriai yra ISO/IEC 27001 sertifikuotame duomenų centre Vokietijoje.
Grindžiama ISO/IEC 27001GDPRTalpinimas ESAES-256 šifravimas
Duomenų tvarkymas
Klientų duomenų tvarkymo tvarka
Duomenų tvarkymas ES
Platforma veikia serveriuose Vokietijoje. Kalbos atpažinimas atliekamas nuosavuose VILFF GPU serveriuose Estijoje.
Garso įrašai nesaugomi
Iki apdorojimo įrašai saugomi užšifruoti, o jį užbaigus automatiškai ištrinami. Klientui prieinami tik tekstiniai duomenys.
Asmens duomenų maskavimas
Vardai, telefono numeriai ir kiti asmens duomenys tekste pakeičiami žymenimis.
Trečiųjų šalių kalbos atpažinimo paslaugos nenaudojamos
Transkribavimas atliekamas tik nuosavuose VILFF serveriuose. Teksto analizei naudojami ES veikiantys OpenAI modeliai (Microsoft Azure, EU Data Zone); klientų duomenys nenaudojami DI modeliams mokyti.
GDPR dokumentacija
Įrašymo įrenginiai tiekiami kartu su durų lipdukais, informaciniais ženklais, darbuotojų informavimo formomis ir privatumo politikos sutartimi.
Informacijos saugumas
Platformos apsaugos priemonės
Šifravimas
Visi ryšiai apsaugoti HTTPS protokolu. Saugomi garso duomenys šifruojami AES-256-GCM algoritmu.
Įrenginių autentifikavimas
Kiekvienam įrašymo įrenginiui suteikiamas individualus slaptas raktas, kurį galima atšaukti nuotoliniu būdu, neatvykstant į vietą.
Prieigos prie serverių kontrolė
Prieiga prie serverių galima tik naudojant raktus; įdiegta apsauga nuo slaptažodžių spėliojimo ir prisijungimo bandymų skaičiaus ribojimas.
Atsarginis kopijavimas
Kasdien atskiroje vietoje sukuriamos užšifruotos atsarginės kopijos; atkūrimo procedūra yra išbandyta.
Aplinkų atskyrimas
Testavimo ir gamybinė aplinkos yra izoliuotos viena nuo kitos. Saugumo atnaujinimai diegiami automatiškai.
Nuolatinė stebėsena
Serveriai stebimi automatiškai su momentiniu įspėjimu; saugumo patikrinimai atliekami reguliariai.
Dokumentacija informacijos saugumo komandomsInformation Security Overview ir Data Processing Overview pateikiami pagal pageidavimą.
Užsakyti dokumentacijąDUK
Dažniausiai užduodami klausimai
Taip. Laikomės GDPR ir Duomenų apsaugos inspekcijos gairių. Įrašymo įrenginiai montuojami tik tose zonose, kur darbuotojai bendrauja su klientais, lankytojus informuoja lipdukai prie įėjimo, o darbuotojai informuojami raštu. Garso įrašai ištrinami iš karto po apdorojimo, tekstai nuasmeninami. Visą dokumentų paketą pateikiame mes.
Išsamesni atsakymai žinių bazėje:Ar teisėta įrašinėti pokalbius su klientais parduotuvėje? (GDPR) →Slaptas pirkėjas ar DI pokalbių analitika: kas geriau matuoja aptarnavimo kokybę? →Kiek parduotuvei kainuoja pokalbių analitika ir kaip ji atsiperka? →Ar DI supranta pokalbius, kuriuose klientas ir pardavėjas kalba skirtingomis kalbomis? →VILFF lauko apklausoms ir interviu: kaip programėlė pagerina duomenų rinkimą ir statistiką →
Susisiekite su mumis
Pasirengę išgirsti savo klientus?
Rezervuokite 30 minučių vaizdo skambutį ir parodysime, kaip būtent VILFF padeda jūsų verslui.
Siųsti užklausą
Rezervuokite vaizdo konsultaciją
30 minučių vaizdo skambutis: parodysime demonstracinį portalą, atsakysime į jūsų klausimus apie GDPR ir apskaičiuosime, ką VILFF duos jūsų verslui.
Rašykite arba skambinkite: info@vilff.com · +372 51 54 369