1 из 26
недовольных клиентов жалуется
Остальные 25 молча уходят к конкуренту. Отсутствие жалоб - не признак хорошего сервиса.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (отраслевая оценка)
Разработано в ЕвропеGDPR · серверы в ЕС
Слушайте своих клиентов. Получайте аналитику продаж и сервиса.
VILFF записывает офлайн-разговоры персонала с посетителями, автоматически превращает их в аналитику и показывает, где теряется выручка, чем довольны и недовольны ваши клиенты.
Установка за 10 минут (Wi-Fi и розетка)
Все языки, включая смешанные диалоги
Почему вы теряете клиентов и прибыль
Недовольный клиент не жалуется. Он просто не возвращается
Руководитель узнаёт о проблемах в зоне обслуживания клиентов последним - и чаще всего по падению выручки.
32%
уходят после одного плохого опыта
Даже те, кто до этого любил бренд. Вы теряете клиента, не узнав причину.
PwC, «Experience is Everything», 2018
60%
перестают покупать по причине недружелюбного обслуживания
Не из-за цены и не из-за товара, а из-за грубости.
PwC, «Experience is Everything», 2018
46%
уйдут, если сотрудник не смог помочь
Эти разочаровывающие диалоги не попадают ни в один отчёт и не анализируются.
PwC, «Experience is Everything», 2018
+16%
готовы платить за хороший сервис
Когда клиент доволен, он готов платить больше.
PwC, «Experience is Everything», 2018
+15%
к выручке даёт персонализация предложения
Релевантное предложение персонала в момент разговора повышает средний чек и конверсию.
McKinsey, «Next in Personalization», 2021
VILFF - это моментальная обратная связь по обслуживанию ваших клиентов. Получайте аналитику и рекомендации по улучшению сервиса и увеличению продаж.
Как работает VILFF
Четыре шага от заказа до аналитики
Простой процесс: устройства записывают обезличенные разговоры, а VILFF превращает их в бизнес-аналитику.
- 1
Получаете рекордеры и GDPR-пакет
После оплаты мы присылаем вам устройства и все необходимые документы в соответствии с GDPR.
- 2
Подключение за 10 минут
Для работы рекордеров нужны только розетка и Wi-Fi.
- 3
Разговоры превращаются в текст
Аудиозаписи анализируются и после транскрипции сразу удаляются. В личном кабинете остаются только анонимизированные диалоги.
- 4
Каждый разговор анализируется
Вы получаете полный обзор происходящего в ваших зонах обслуживания клиентов и конкретные рекомендации по улучшению сервиса и увеличению продаж.
Чем будет полезен VILFF для вашего бизнеса?
VILFF работает там, где телефон молчит
Живые разговоры, которых раньше никто не слышал: в торговом зале, на кассе, на ресепшн.
Контроль 24/7
Вы будете знать обо всём, что происходит в зонах обслуживания клиентов вашего бизнеса, находясь в любой точке мира.
Статистика товаров и услуг
Показывает, каких товаров не оказалось на складе и какие услуги не были оказаны.
Услышите обратную связь от каждого клиента
25 из 26 клиентов после негативного опыта обслуживания не дают обратную связь руководству.
Перевод коммуникации
Переводит все диалоги на удобный для вас язык.
Аналитика персонала
VILFF соберёт и оцифрует компетенцию вашего персонала.
Сравнение локаций
Вы сможете удобно сравнивать ваши точки обслуживания клиентов по заданным критериям.
Контроль стандартов
Вы будете точно знать, насколько ваш персонал соблюдает скрипты продаж и стандарты обслуживания.
Делегирование контроля
Вы можете предоставить доступ к аналитике менеджеру и контролировать его работу.
Еженедельный отчёт
На основе полученных данных каждую неделю вы будете получать конкретные рекомендации по улучшению сервиса и увеличению продаж.
Для кого
Наши клиенты
Нашими клиентами являются все офлайн-бизнесы, где персонал общается с клиентами на месте: в магазине, клинике, салоне красоты, инфоцентре, автосервисе и так далее.
Клиники и салоны красотыКакие услуги не были оказаны вашим клиентам?
Отели и инфоцентрыС какими проблемами обращаются посетители?
АвтосалоныВозражения по цене и упущенные тест-драйвы
АвтосервисыПредложены ли дополнительные услуги?
Розничные магазиныКаких популярных среди клиентов товаров нет на складе?
Кафе и рестораныЖалобы, которые не дошли до менеджера
Ваш бизнес-инструмент
Все ключевые метрики на одном экране
Вы видите: разговоры, решённые проблемы, конфликты и динамику по неделям.
Демо
Демо-портал с данными и аналитикой записей на АЗС. Укажите свой e-mail и мы пришлём вам доступ к демо.
Android-приложение
Скачать в Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ · рейтинг 3+
VILFF работает и на телефоне
Приложение превращает любой Android-телефон в рекордер VILFF. Записи попадают в ваш рабочий кабинет и анализируются так же, как с устройства. Подходит для выездных консультаций, мобильного персонала, интервью и быстрого старта без ожидания доставки оборудования.
Подключение по коду за минуту
Два режима записи
Работает офлайн
Запись в фоне с индикатором уровня
РежимАвто / Ручной
ОфлайнЗагрузит, когда появится сеть
Стоимость
Все диалоги, каждый день - примерно от 3 € в день за точку
Цена за локацию. Локации можно добавлять в любой момент.
Старт
≈ 3,3 € в день · Рекордер в подарок (0 € вместо 75 €)
- Запись и транскрипция всех диалогов
- Оценка каждого разговора по вашим стандартам
- Еженедельная сводка для владельца
- Выявление упущенных продаж и жалоб
Business
≈ 2,9 € в день · Рекордер в подарок (0 € вместо 75 €)
- Всё из тарифа «Старт»
- Сравнение локаций и рейтинг продавцов
- Сводная аналитика по сети
- Приоритетная поддержка
Business+
от125 €81 €/ мес за локацию
≈ 2,7 € в день · Рекордер в подарок (0 € вместо 75 €)
- Всё из тарифа Business
- Внедрение с учётом ваших стандартов обслуживания
- Интеграции (POS, BI, CRM)
- Выделенный менеджер и SLA
Остались вопросы? Оставьте контактные данные, и мы свяжемся с вами
Оставить заявкуДанные хранятся в ЕС
GDPR-документы включены
Отмена месячного тарифа в любой момент
Цены указаны без НДС. Оплата картой, SEPA или по счёту.
Конфиденциальность
Данные ваших клиентов остаются в ЕС
Серверы в ЕС
Данные не покидают Европейский союз ни на одном этапе обработки.
Аудио не хранится
Аудиозапись удаляется сразу после транскрипции.
Личные данные обезличены
Персональные данные (имена, номера) заменяются в тексте условными обозначениями.
GDPR-документы включены
Вместе с рекордерами мы предоставляем наклейки на двери, таблички, бланки уведомления сотрудников и договор о политике конфиденциальности.
Только зоны обслуживания
Рекордеры устанавливаются только в местах коммуникации персонала с клиентами. Посетителей предупреждают наклейки на входе.
Никакого доступа к записям
Аудиофайл автоматически удаляется, как только он превратился в текст.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Да. Мы следуем GDPR и рекомендациям надзорного органа по защите данных. Рекордеры устанавливаются только в зонах общения персонала с клиентами, посетителей предупреждают наклейки на входе, персонал уведомляется письменно. Аудио удаляется сразу после транскрипции, тексты анонимизируются. Полный пакет документов предоставляем мы.
Подробные ответы в базе знаний:Законно ли записывать разговоры с клиентами в магазине? (GDPR) →Тайный покупатель или ИИ-аналитика разговоров: что лучше измеряет качество обслуживания? →Сколько стоит аналитика разговоров для магазина и что она окупает? →Понимает ли ИИ разговоры, где клиент и продавец говорят на разных языках? →VILFF для полевых опросов и интервью: как приложение улучшает сбор данных и статистику →
Свяжитесь с нами
Готовы услышать своих клиентов?
Запишитесь на 30-минутный видеозвонок, мы расскажем и покажем вам, чем VILFF будет полезен именно для вашего бизнеса.
Оставьте заявку
Запишитесь на видеоконсультацию
30 минут по видеосвязи: покажем демо-портал, ответим на вопросы по GDPR и посчитаем, что VILFF даст именно вашему бизнесу.
Напишите или позвоните: info@vilff.com · +372 51 54 369