VILFF для полевых опросов и интервью: как приложение улучшает сбор данных и статистику

В классическом полевом опросе интервьюер одновременно ведёт разговор и фиксирует ответы, а супервайзер проверяет выборочно. С VILFF интервьюер только разговаривает: приложение на телефоне записывает интервью, сервер переводит его в текст, ИИ заполняет анкету по каждому разговору и подкрепляет каждый ответ цитатой. В результате исследователь получает 100% проверяемых интервью, статистику по каждому вопросу, оценку работы интервьюера и сводную таблицу для дальнейшей обработки без ручного ввода.

Где теряются данные в обычном полевом опросе

• Внимание делится. Интервьюер слушает респондента и в это же время выбирает вариант ответа на планшете или бумаге. Часть сказанного не попадает в анкету, а открытые ответы сокращаются до двух-трёх слов;
• Ответ фиксируется интерпретацией. В анкету попадает не то, что сказал респондент, а то, как интервьюер это понял. Кодирование открытых вопросов происходит позже и уже по памяти;
• Контроль выборочный. Супервайзер прослушивает 5-10% интервью, если запись вообще ведётся. Отклонения от скрипта, наводящие вопросы и незаданные вопросы в остальных интервью остаются незамеченными;
• Статистика собирается вручную. Анкеты переносятся в таблицу, ошибки ввода и расхождения между интервьюерами всплывают на этапе анализа, когда вернуться к первоисточнику уже невозможно.

Как проходит опрос с VILFF

• Анкета загружается в портал. Достаточно файла Excel: ИИ превращает его в список вопросов четырёх типов - один вариант, несколько вариантов, шкала, открытый текст. Вопросы правятся в интерфейсе, каждая правка сохраняется как новая версия;
• Интервьюер ставит приложение. VILFF Recorder устанавливается из Google Play и подключается к проекту по коду за минуту. Каждый интервьюер - отдельный источник в портале, его записи не смешиваются с другими;
• Интервью записывается в режиме «Диктофон». Запись ведётся непрерывно, частями, и подходит для разговора любой длины. Без сети приложение работает офлайн и отправляет записи, когда связь появится;
• Сервер расшифровывает разговор. Транскрипция работает на любом языке, включая смешанные диалоги, реплики разделяются по говорящим. Аудио удаляется после расшифровки, текст хранится в ЕС в зашифрованном виде;
• ИИ заполняет анкету. По каждому вопросу система даёт ответ, уровень уверенности и дословную цитату из интервью. Ответы с низкой уверенностью помечаются для проверки человеком. Вопросы, на которые нельзя ответить по аудио (наблюдения интервьюера, внешний вид точки), остаются ручными.

Запросить демо или презентацию

Что улучшается в сборе данных

• Интервьюер сосредоточен на респонденте. Не нужно писать по ходу разговора: интервью идёт естественнее, респондент говорит больше, уточняющие вопросы задаются вовремя;
• Ответы фиксируются дословно. Открытые вопросы дают полные формулировки респондента, а не пересказ. Для качественных исследований транскрипт интервью доступен целиком;
• Контроль качества 100%, а не 5%. Каждый ответ в анкете связан с цитатой, по которой одним нажатием открывается нужное место транскрипта. Видно, был ли вопрос задан, в какой формулировке и не подсказывал ли интервьюер ответ;
• Анкета без интервью невозможна. Заполненная анкета появляется только из реальной записи, поэтому вопрос достоверности полевых данных снимается на уровне метода;
• Единый стандарт для всех интервьюеров. Анкету по всем интервью заполняет одна и та же модель по одним и тем же правилам. Разброс, связанный с разной трактовкой вопросов интервьюерами, исчезает.

Что улучшается в статистике

• Разбор по вопросам сразу после интервью. По вопросам с вариантами - распределение ответов, по шкалам - гистограмма и среднее, по открытым вопросам - список ответов со ссылкой на интервью. Результаты доступны в тот же день, а не после ввода анкет;
• Срезы по интервьюеру и периоду. Статистика фильтруется по источнику (интервьюеру) и датам, поэтому расхождения между полевыми сотрудниками видны на цифрах;
• Сводная таблица в Excel. Одно нажатие - и вы получаете таблицу, где строки - интервью, столбцы - вопросы. Она готова к загрузке в SPSS, Excel или BI-систему без ручного ввода. Анкета отдельного интервью также выгружается в Excel;
• Версии анкеты сохраняются. Если вопросы изменились в ходе волны, прежние интервью остаются привязанными к своей версии и не смешиваются с новыми в статистике.

Запросить демо или презентацию

Вся аналитика VILFF в дополнение к анкете

Анкета в Excel, телефон Android у каждого интервьюера и информирование респондента о записи в начале разговора. Оборудование и интеграции не требуются. Для исследовательских агентств стоимость считается не по числу точек, а по объёму обработанных интервью - за минуту транскрипции: вы платите только за то, что записали, а между волнами расходов нет. Первые 100 часов интервью мы обрабатываем бесплатно - этого достаточно для пилотной волны по вашей анкете. О правовой стороне записи - в статье о законности записи разговоров.

Запись интервью ведётся с ведома респондента. Аудио удаляется после расшифровки, имена и контакты в тексте заменяются условными обозначениями.