1 no 26
neapmierinātajiem klientiem sūdzas
Pārējie 25 klusējot aiziet pie konkurenta. Sūdzību trūkums nav laba servisa pazīme.
Esteban Kolsky, ThinkJar, 2015 (industry estimate)
Radīts EiropāGDPR · serveri ES
Uzklausiet savus klientus. Saņemiet pārdošanas un servisa analītiku.
VILFF ieraksta jūsu darbinieku klātienes sarunas ar apmeklētājiem, automātiski pārvērš tās analītikā un parāda, kur zūd ieņēmumi, kas jūsu klientiem patīk un kas viņus neapmierina.
Uzstādīšana 10 minūtēs (Wi-Fi un rozete)
Visas valodas, arī jauktas sarunas
Kāpēc jūs zaudējat klientus un peļņu
Neapmierināts klients nesūdzas. Viņš vienkārši vairs neatgriežas
Īpašnieks par problēmām klientu apkalpošanā uzzina pēdējais - parasti tad, kad krītas ieņēmumi.
32%
aiziet pēc vienas sliktas pieredzes
Pat tie, kuri zīmolu līdz tam mīlēja. Jūs zaudējat klientu, tā arī neuzzinot iemeslu.
PwC, Experience is Everything, 2018
60%
pārstāj pirkt nedraudzīgas apkalpošanas dēļ
Ne cenas un ne preces dēļ, bet sliktas apkalpošanas dēļ.
PwC, Experience is Everything, 2018
46%
aiziet, ja darbinieks nespēja palīdzēt
Šīs vilšanos radījušās sarunas nenonāk nevienā atskaitē un netiek analizētas.
PwC, Experience is Everything, 2018
+16%
cenas uzcenojums par labu servisu
Kad klienti ir apmierināti, viņi ir gatavi maksāt vairāk.
PwC, Experience is Everything, 2018
+15%
ieņēmumu pieaugums no personalizētiem piedāvājumiem
Atbilstošs piedāvājums sarunas laikā palielina vidējo pirkumu un konversiju.
McKinsey, Next in Personalization, 2021
VILFF ir tūlītēja atgriezeniskā saite par to, kā tiek apkalpoti jūsu klienti. Saņemiet analītiku un ieteikumus servisa uzlabošanai un pārdošanas pieaugumam.
Kā VILFF darbojas
Četri soļi no pasūtījuma līdz analītikai
Vienkāršs process: ierīces ieraksta anonimizētas sarunas, un VILFF pārvērš tās biznesa analītikā.
- 1
Jūs saņemat ierakstītājus un GDPR paketi
Pēc apmaksas mēs nosūtām jums ierīces un visus GDPR prasītos dokumentus.
- 2
Uzstādīšana 10 minūtēs
Ierakstītājiem nepieciešama tikai rozete un Wi-Fi.
- 3
Sarunas kļūst par tekstu
Audio tiek transkribēts mūsu serveros un automātiski dzēsts uzreiz pēc apstrādes. Portālā redzami tikai anonimizēti dialogi.
- 4
Katra saruna tiek analizēta
Jūs iegūstat pilnu priekšstatu par notiekošo klientu apkalpošanā un konkrētus ieteikumus servisa uzlabošanai un pārdošanas pieaugumam.
Ko VILFF dod jūsu biznesam
Ne tikai zvani: VILFF fiksē sarunas klātienē
Dzīvas sarunas, kuras līdz šim neviens nedzirdēja: tirdzniecības zālē, pie kases, reģistratūrā.
Pārraudzība 24/7
Jūs zināsiet visu, kas notiek jūsu klientu apkalpošanā, atrodoties jebkurā pasaules vietā.
Preču un pakalpojumu pieprasījums
Parāda, kuru preču nebija noliktavā un kuri pakalpojumi netika sniegti.
Dzirdiet atsauksmes no katra klienta
25 no 26 klientiem nekad nepastāsta vadībai par sliktu apkalpošanas pieredzi.
Tulkota komunikācija
Tulko katru dialogu jums ērtākajā valodā.
Apkalpošanas kvalitātes analītika
Redzat, kā apkalpošana notiek katrā vietā, nevērtējot atsevišķus darbiniekus.
Vietu salīdzināšana
Salīdziniet savas klientu apkalpošanas vietas pēc jūsu noteiktajiem kritērijiem.
Standartu ievērošana
Jūs precīzi zināsiet, cik labi katrā vietā tiek ievēroti pārdošanas skripti un apkalpošanas standarti.
Deleģēta pārraudzība
Piešķiriet vadītājam piekļuvi analītikai un pārraugiet viņa darbu.
Iknedēļas atskaite
Katru nedēļu jūs saņemat konkrētus ieteikumus servisa uzlabošanai un pārdošanas pieaugumam.
Kam tas paredzēts
Mūsu klienti
Mūsu klienti ir visi klātienes uzņēmumi, kuros darbinieki sarunājas ar cilvēkiem uz vietas: veikali, klīnikas, skaistumkopšanas saloni, informācijas centri, autoservisi un citi.
Klīnikas un skaistumkopšanas saloniKuri pakalpojumi jūsu klientiem netika sniegti?
Viesnīcas un informācijas centriAr kādām problēmām viesi vēršas?
AutosaloniIebildumi par cenu un nokavēti testa braucieni
AutoservisiVai tika piedāvāti papildu pakalpojumi?
Mazumtirdzniecības veikaliKuru populāro preču nav noliktavā?
Kafejnīcas un restorāniSūdzības, kas nekad nesasniedza vadītāju
Jūsu biznesa rīks
Visi galvenie rādītāji vienā ekrānā
Jūs redzat sarunas, atrisinātās problēmas, konfliktus un tendences pa nedēļām.
Demo
Demo portāls ar degvielas uzpildes stacijas ierakstu datiem un analītiku. Norādiet savu e-pastu, un mēs nosūtīsim jums piekļuvi demo.
Android lietotne
Lejupielādēt no Google Play
VILFF RecorderGoogle Play · VILFF OÜ
VILFF darbojas arī tālrunī
Lietotne pārvērš jebkuru Android tālruni par VILFF ierakstītāju. Ieraksti nonāk jūsu portālā un tiek analizēti tieši tāpat kā no ierīces. Ideāli izbraukuma konsultācijām, mobilajam personālam, intervijām un ātram sākumam, negaidot iekārtu piegādi.
Savienošana ar kodu vienā minūtē
Divi ierakstīšanas režīmi
Darbojas bezsaistē
Ierakstīšana fonā ar līmeņa indikatoru
RežīmsAuto / Manuāli
BezsaistēAugšupielādē, tiklīdz atjaunojas savienojums
Cenas
Katra saruna, katru dienu - no aptuveni 3 € dienā par vienu vietu
Cena par vienu vietu. Vietas var pievienot jebkurā laikā.
Start
98 €/ mēnesī par vietu
Ietaupījums 52 € mēnesī · 624 € gadā
≈ 3,3 € dienā · Ierakstītājs iekļauts (0 € 75 € vietā)
- Katra dialoga ierakstīšana un transkripcija
- Katras sarunas vērtējums pēc jūsu standartiem
- Iknedēļas kopsavilkums īpašniekam
- Nokavētu pārdošanu un sūdzību noteikšana
Business
88 €/ mēnesī par vietu
Ietaupījums 47 € mēnesī · 564 € gadā
≈ 2,9 € dienā · Ierakstītājs iekļauts (0 € 75 € vietā)
- Viss no Start
- Vietu salīdzināšana un apkalpošanas novērtēšana
- Analītika visam tīklam
- Prioritārs atbalsts
Business+
no81 €/ mēnesī par vietu
Ietaupījums 44 € mēnesī · 528 € gadā
≈ 2,7 € dienā · Ierakstītājs iekļauts (0 € 75 € vietā)
- Viss no Business
- Ieviešana atbilstoši jūsu apkalpošanas standartiem
- Integrācijas (POS, BI, CRM)
- Personīgais menedžeris un SLA
Ir jautājumi? Atstājiet savu kontaktinformāciju, un mēs sazināsimies ar jums
Nosūtīt pieteikumuDati tiek glabāti ES
GDPR dokumenti iekļauti
Mēneša plānu var atcelt jebkurā laikā
Cenas norādītas bez PVN. Apmaksa ar karti, SEPA vai pēc rēķina.
Informācijas drošība un datu aizsardzība
Klientu datu aizsardzība
Šajā sadaļā īsumā izklāstīti VILFF ierakstu apstrādes principi un platformas aizsardzības pasākumi. Pilna dokumentācija pēc pieprasījuma tiek nodrošināta klienta informācijas drošības komandai.
Drošības pārvaldība, balstīta uz ISO/IEC 27001:2022
VILFF informācijas drošības pārvaldības sistēma ir veidota, balstoties uz ISO/IEC 27001 modeli. Pašlaik VILFF nav ISO/IEC 27001 sertifikāta; sertifikācija ir plānota. Platformas galvenie serveri atrodas ISO/IEC 27001 sertificētā datu centrā Vācijā.
Balstīts uz ISO/IEC 27001GDPRMitināšana ESAES-256 šifrēšana
Datu apstrāde
Klientu datu apstrādes kārtība
Datu apstrāde ES
Platforma darbojas uz serveriem Vācijā. Runas atpazīšana tiek veikta VILFF GPU serveros Igaunijā.
Audio ieraksti netiek glabāti
Līdz apstrādei ieraksti tiek glabāti šifrētā veidā, un pēc apstrādes pabeigšanas tie tiek automātiski dzēsti. Klientam ir pieejami tikai teksta dati.
Personas datu maskēšana
Vārdi, tālruņu numuri un citi personas dati tekstā tiek aizstāti ar vietturiem.
Trešo pušu runas atpazīšanas pakalpojumi netiek izmantoti
Transkribēšana tiek veikta tikai VILFF serveros. Teksta analīzei izmanto OpenAI modeļus, kas darbojas ES (Microsoft Azure, EU Data Zone); klientu dati netiek izmantoti MI modeļu apmācībai.
GDPR dokumentācija
Ierakstītāji tiek piegādāti kopā ar durvju uzlīmēm, informatīvām zīmēm, darbinieku informēšanas veidlapām un privātuma politikas līgumu.
Informācijas drošība
Platformas aizsardzības pasākumi
Šifrēšana
Visi savienojumi ir aizsargāti ar HTTPS protokolu. Glabātie audio dati tiek šifrēti ar AES-256-GCM algoritmu.
Ierīču autentifikācija
Katram ierakstītājam tiek piešķirta individuāla slepenā atslēga, kuru var atsaukt attālināti bez izbraukuma uz vietu.
Piekļuves kontrole serveriem
Piekļuve serveriem notiek tikai ar atslēgām; ir ieviesta aizsardzība pret paroļu minēšanu un pieteikšanās mēģinājumu skaita ierobežojums.
Rezerves kopēšana
Katru dienu tiek veidotas šifrētas rezerves kopijas atsevišķā vietā; atjaunošanas procedūra ir pārbaudīta.
Vides nodalīšana
Testa un produkcijas vide ir savstarpēji izolētas. Drošības atjauninājumi tiek instalēti automātiski.
Nepārtraukta uzraudzība
Serveri tiek uzraudzīti automātiski ar tūlītēju brīdināšanu; drošības pārbaudes tiek veiktas regulāri.
Dokumentācija informācijas drošības komandāmInformation Security Overview un Data Processing Overview tiek nodrošināti pēc pieprasījuma.
Pieprasīt dokumentācijuBUJ
Biežāk uzdotie jautājumi
Jā. Mēs ievērojam GDPR un Datu valsts inspekcijas vadlīnijas. Ierakstītāji tiek uzstādīti tikai zonās, kur darbinieki sarunājas ar klientiem, apmeklētājus informē uzlīmes pie ieejas, un darbinieki tiek informēti rakstiski. Audio tiek dzēsts uzreiz pēc apstrādes, un teksti tiek anonimizēti. Mēs nodrošinām pilnu dokumentu paketi.
Sīkākas atbildes zināšanu bāzē:Vai ir likumīgi ierakstīt klientu sarunas veikalā? (GDPR) →Slepenais pircējs vai MI sarunu analītika: kas labāk mēra apkalpošanas kvalitāti? →Cik maksā sarunu analītika veikalam un kā tā atmaksājas? →Vai MI saprot sarunas, kurās klients un pārdevējs runā dažādās valodās? →VILFF lauka aptaujām un intervijām: kā lietotne uzlabo datu vākšanu un statistiku →
Sazinieties ar mums
Gatavi sadzirdēt savus klientus?
Piesakieties 30 minūšu videozvanam, un mēs parādīsim, kā tieši VILFF palīdz jūsu biznesam.
Nosūtiet pieteikumu
Pieteikties video konsultācijai
30 minūtes videozvanā: parādīsim demo portālu, atbildēsim uz jūsu jautājumiem par GDPR un aprēķināsim, ko VILFF dos jūsu biznesam.
Rakstiet vai zvaniet: info@vilff.com · +372 51 54 369