Mitä on myymälän puheanalytiikka ja miten se toimii?

Myymälän puheanalytiikka on teknologia, joka tallentaa aidot keskustelut henkilöstön ja asiakkaiden välillä — kassalla, tiskillä tai vastaanotossa — litteroi ne tekoälyllä ja muuttaa ne mitattaviksi havainnoiksi: palvelun laatu, asiakastyytyväisyys, kysyntä ja menetettyjen kauppojen signaalit. Toisin kuin puhelinpalvelukeskusten analytiikka se toimii siellä, missä puhelin on hiljaa: myymälän lattialla.

Miten se toimii, vaihe vaiheelta

• 1. Mikrofonilaite palvelualueella. Pieni plug-and-play-yksikkö kytketään virtaan ja Wi-Fi-verkkoon, ja se lähettää äänen suojattuun pilveen. Mitään ei tallenneta paikallisesti. Asennus vie noin 10 minuuttia; POS- tai CRM-integraatiota ei tarvita;
• 2. Tekoälylitterointi. Puhe muuttuu tekstiksi sekunneissa, puhujat erotellaan ja alkuperäinen ääni poistetaan välittömästi;
• 3. Anonymisointi. Nimet ja muut tunnistavat tiedot poistetaan tekstistä automaattisesti;
• 4. Analyysi ja portaali. Jokainen dialogi pisteytetään noin 10 parametrilla, ja tulokset näkyvät verkkoportaalissa koontinäyttöinä, trendeinä ja tarkkoina lainauksina.

Mitä mittareita saatte

Keskustelun sävy ja tunteet, asiakastyytyväisyys (CSAT), ärtymyksen kehitys dialogin aikana, kohteliaisuus- ja tervehtimisaste, vastaväitteiden käsittely, lisämyyntiyritykset, asiakkaiden mainitsemat loppuneet tuotteet, laiteongelmat, kärjistymiset ja konfliktit. Viikoittaiset koosteraportit tiivistävät trendit.

Kenelle se sopii

Mihin tahansa fyysiseen toimipisteeseen, jossa henkilöstö keskustelee asiakkaiden kanssa: päivittäistavara- ja erikoiskauppa, apteekit, huoltoasemat, optikot, klinikat ja vastaanotot, palvelupisteet. Jos keskustelut tuovat myyntinne, ne kannattaa mitata.

Mitä se ei ole

Se ei ole yksittäisten henkilöiden valvontaa: GDPR:n mukaisessa toteutuksessa (näkyvät kyltit, henkilöstön tiedottaminen, anonymisoidut litteraatit, ei tallennettua ääntä) tavoitteena on palvelun kokonaislaatu, ei yksittäisen ihmisen seuraaminen. Lue tarkempi vastauksemme asiakaskeskustelujen tallentamisen laillisuudesta.