Kas ir balss analītika veikalā un kā tā darbojas?

Balss analītika veikalā ir tehnoloģija, kas ieraksta reālas sarunas starp darbiniekiem un klientiem — pie kases, letes vai reģistratūras —, transkribē tās ar MI un pārvērš izmērāmās atziņās: apkalpošanas kvalitāte, klientu apmierinātība, pieprasījuma un zaudētās pārdošanas signāli. Atšķirībā no zvanu centru analītikas tā darbojas tur, kur tālrunis klusē: tirdzniecības zālē.

Kā tas darbojas soli pa solim

• 1. Mikrofona ierīce apkalpošanas zonā. Neliela “plug-and-play” ierīce tiek pieslēgta strāvai un Wi-Fi un straumē audio uz drošu mākoni. Nekas netiek glabāts lokāli. Uzstādīšana aizņem apmēram 10 minūtes; POS vai CRM integrācija nav nepieciešama;
• 2. MI transkribēšana. Runa kļūst par tekstu dažu sekunžu laikā, runātāji tiek nodalīti, un oriģinālais audio tiek nekavējoties dzēsts;
• 3. Anonimizācija. Vārdi un citas identificējošas detaļas tiek automātiski izņemtas no teksta;
• 4. Analīze un portāls. Katrs dialogs tiek novērtēts pēc ~10 parametriem, un rezultāti parādās tīmekļa portālā ar informācijas paneļiem, tendencēm un precīziem citātiem.

Kādas metrikas jūs saņemat

Sarunas tonis un emocijas, klientu apmierinātība (CSAT), aizkaitinājuma dinamika dialoga gaitā, pieklājības un sasveicināšanās rādītāji, darbs ar iebildumiem, papildu pārdošanas mēģinājumi, klientu pieminētās trūkstošās preces, aprīkojuma problēmas, eskalācijas un konflikti. Iknedēļas kopsavilkuma atskaites apkopo tendences.

Kam tas ir paredzēts

Jebkurai fiziskai vietai, kur darbinieki sarunājas ar klientiem: pārtikas un specializētajai mazumtirdzniecībai, aptiekām, degvielas uzpildes stacijām, optikas veikaliem, klīnikām un reģistratūrām, klientu apkalpošanas punktiem. Ja sarunas virza jūsu pārdošanu, tās ir vērts mērīt.

Kas tas nav

Tā nav atsevišķu personu novērošana: ar GDPR atbilstošu iestatījumu (redzamas zīmes, darbinieku brīdināšana, anonimizēti transkripti, audio netiek glabāts) mērķis ir kopējā apkalpošanas kvalitāte, nevis konkrētas personas izsekošana. Skatiet mūsu detalizēto atbildi par klientu sarunu ierakstīšanas likumību.