Mis on müügisaali kõneanalüütika ja kuidas see töötab?

Müügisaali kõneanalüütika on tehnoloogia, mis salvestab töötajate ja klientide päris vestlused — kassas, leti või vastuvõtulaua juures —, transkribeerib need AI abil ja muudab mõõdetavateks järeldusteks: teeninduskvaliteet, kliendirahulolu, nõudlus ja kaotatud müügi signaalid. Erinevalt kõnekeskuse analüütikast töötab see seal, kus telefon vaikib: müügisaalis.

Kuidas see samm-sammult töötab

• 1. Mikrofon teenindusalas. Väike seade ühendatakse vooluvõrku ja Wi-Fi-sse ning saadab heli turvalisse pilve. Kohapeal ei salvestata midagi. Seadistus võtab umbes 10 minutit; kassasüsteemi ega CRM-i integratsiooni pole vaja;
• 2. AI-transkriptsioon. Kõne muutub sekunditega tekstiks, kõnelejad eristatakse ja originaalheli kustutatakse kohe;
• 3. Anonüümimine. Nimed ja muud tuvastavad andmed eemaldatakse tekstist automaatselt;
• 4. Analüüs ja portaal. Iga dialoog hinnatakse ~10 parameetril ja tulemused ilmuvad veebiportaali: armatuurlauad, trendid ja täpsed tsitaadid.

Milliseid mõõdikuid saate

Vestluse toon ja emotsioonid, kliendirahulolu (CSAT), ärrituse dünaamika dialoogi jooksul, viisakus ja tervitamise määr, vastuväidetega töö, lisamüügi katsed, klientide mainitud otsas olevad tooted, seadmete rikked, eskalatsioonid ja konfliktid. Iganädalane kokkuvõte võtab trendid kokku.

Kellele see sobib

Igale füüsilisele asukohale, kus töötajad klientidega räägivad: toidu- ja erikaubandus, apteegid, tanklad, optikud, kliinikud ja vastuvõtulauad, teeninduspunktid. Kui vestlused toovad teie müügi, tasub neid mõõta.

Mis see EI ole

See ei ole üksikisikute jälgimine: GDPR-iga kooskõlas seadistuses (nähtavad sildid, töötajate teavitus, anonüümitud tekstid, heli ei säilitata) on eesmärk teeninduskvaliteet tervikuna, mitte konkreetse inimese jälgimine. Vaadake ka meie põhjalikku vastust vestluste salvestamise seaduslikkuse kohta.